福州固力工业：CRM让企业从伤筋动骨到脱胎换骨

如果一定要用一个成语来形容目前的中国空气压缩机行业的话，那么“百家争鸣、百花齐放”再适合不过了。据统计，目前在抢中国空气压缩机市场这块蛋糕的企业达上百家。并且据专家预计，未来十年，国内压缩机市场每年还会以10%以上的速度增长。在这一片繁华热闹的背后，我们国内市场、国内压缩机企业迸发出巨大的潜力。

依靠先进的技术以及优质的服务，福州固力工业成套设备有限公司(以下简称：固力工业)在发展的几年间不断飞跃，不断超越，成功占据工业控制领域的头把交椅。近几年，在完善的信息化管理系统支撑下，固力工业革新管理模式，借助八百客在线CRM系统提升企业竞争力，把握机遇稳步发展，始终保持着行业领先位置。

发展遭遇成长的烦恼

福州固力工业成套设备有限公司是一家有着独特经营理念的现代化企业，多年来企业致力于压缩空气系统的节能优化研制工作;与德国ROTORCOMP、德国GHH、台湾GOODAIR、英国DH、日本HITACHI等国内外各著名空气压缩机配套厂商建立密切合作的伙伴关系;并与北京航空航天大学节能环保中心、中科院所、福州大学等科研机构建立了长期合作关系;融合东西方之所长，携手为客户创造高效节能的压缩空气系统，并推行建立全球用户网。

通过全体员工多年来的不懈努力，固力工业始终稳步发展，现如今，企业已经在全国范围内建立了完善的销售服务网络，各种压缩机产品广泛服务于家具、电子、塑胶、机械、纺织、化纤、医药、食品、电力、工程隧道、矿山、水泥制造、汽车制造和环境保护等工业产业，致力于为客户提供最优质的本地化服务，在国内外享有良好的声誉。

进入发展快车道，固力工业在管理上面临新挑战。过去，企业的商机跟进和报价基本都是通过Excel完成，并定期汇报。但固力工业的实施主体涉及多种材料和配件，同时需要多个部门协作，而Excel只是一个电子表格式的管理工具，并不能让团队实时的共享信息及联动协作地工作，以致无法有效控制合约成本、材料成本和实施成本，导致项目亏损，并耗费大量人力来做项目结算。这直接影响了企业的盈利及发展。一向重视企业管理的固力工业快速做出反应，决定上线CRM系统，希望通过CRM实现规范化管理。

为了选到合适的CRM软件，固力工业做了深入的市场调研及产品分析，最终选择了八百客的在线CRM系统。对此，固力工业的信息化负责人说：“在选择八百客之前，我们看了很多CRM软件都无法满足我们公司的实际业务需求。在充分了解和评估后，最终我们选择了800APP-CRM。无论是产品功能还是服务技术，他们都提供了很好的支持。”

CRM助其脱胎换骨

通过对固力工业项目实施工作流的深入分析及梳理，八百客实施团队为固力工业的销售和服务团队量身定做了一套基于CRM的从客户-商机-报价-实施-结算的一体化解决方案。该方案通过“通、承、合”三大方法，全面解决固力工业的管理难题。

通：打通流转通道 规范管理

八百客在线CRM系统的上线优化了货品流转的通道。通过系统，固力工业打通了原来多层次、跨部门的信息流转通道，将涉及的系统设计、材料报价、人力报价、审批、采购、执行等各部门人员整合起来，实现产品信息在不同部门间的无缝流转，形成流程式的规范化管理，确保产品信息的准确性以及审批的及时性，大大提升了工作效率。此外，八百客在线CRM的上线还与固力工业财务系统无缝对接，使业务与财务信息对接，提高绩效管理力度。

承：承接成本变量 有效跟踪

产品订单信息从商机到结算经过多重的审批以及细化，从开始到最终确定，数据存在一定的差异。八百客CRM的上线为固力工业解决了变量跟踪的难题。通过系统，固力工业实现了订单管理的全程实时跟进。对于订单出现的变更，系统实时汇总、生成和保存为不同版本，高亮显示有差异的组件。领导只需要通过查看不同版本的订单即可把握成本的变化，轻松实现成本监控。

合：关联数据汇总 便捷管理

在项目实施阶段，固力工业通过系统里程碑的交付完成项目阶段性的交付。系统根据不同阶段的里程碑自动生成发票，继而促进阶段性的收款。每完成一次收款，系统将最新的数据汇总、关联到相关报表。管理人员通过报表即可查询和追踪合同的收款情况及利润率。

对于基于产品订单产生的采购及库存变化，固力工业通过系统完成采购/进出库申请、审批等工作;同时，对于同一个项目产生的采购及出库，系统提供采购/库存申请/库存发货订单合并处理，使订单与项目或合约直接关联，让固力工业轻松实现项目成本跟踪。

项目结算阶段，固力工业的项目相关人员通过系统创建装箱单，将在机会/策略或合约的产品订单材料装到里面交付给客户，同时作为交付记录，方便查询。对于上述产生的成本及收入，系统能够自动汇总到相关项目报表。固力工业的管理人员只要通过报表即可了解项目的收入及利润情况，及时分析、总结，为决策提供依据。

如今，八百客在线CRM系统已经在固力工业运营了一段时间。该企业信息化负责人总结道：“通过系统，各部门的业务信息得以及时反馈，增强了各部门的团队协作，促进了工作事项的顺畅开展，我们对这个选择很满意。”信息化管理犹如一只巨大的推手，推动着企业稳步发展。在八百客CRM的支撑下，相信固力工业定能勇攀高峰，再创新辉煌。

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