用友U8+CRM助力四方电气实现营销服务一体化管理

几十年改革开放和国内经济的迅速发展，中国成长型企业的活性和规模一直发生着日新月异的变化，它们在客户关系管理方面面临着市场增长快，变化快、客户数量增长快，销售团队不稳定、销售组织变化大，销售流程的变性大等挑战。

因此成长型企业需要特别的客户关系管理，既要满足企业发展的复杂性、灵活性，还要满足企业可扩展性的要求。

深圳市四方电气技术有限公司是深圳市民营高科技企业，是经国家认定的高新技术企业、深圳市科技和信息局认定的软件企业。四方电气已经成为国内最主要的知名变频器生产厂家之一，产品销售至全国各地，并已在全国各地设立了近20个驻外办事机构，同时，产品还远销欧美、中东和东南亚等地区。

企业应用总体目标

Ø  将分散在各业务部门和分支机构的全国的终端客户、代理和伙伴进行集中的、统一的公司级资源管理;

Ø  建立完善的营销业务工作跟踪管理机制，实现各营销分支机构人员的在线工作汇报机制;

Ø  实现与现有ERP系统的互联，将相关业务信息推送至CRM系统中，让一线业务人员在业务工作中有足够的信息支持;

Ø  及时获取和上报营销分支机构、代理和伙伴的销售、市场和竞争数据信息，并通过系统进行汇总和统计，从而进行多种维度的数据挖掘和全面的决策分析。

关键应用及应用价值

1、全方位的客户信息管理，将经销商、服务商和终端客户的信息完整的管理起来。

2、整合各种销售业务流程，实现项目销售的全过程管理。

将项目销售工作划分为6个阶段，将每一个阶段的工作落实到人，并及时将每一阶段的沟通成果、工作成果进行记录，以确保宝贵的销售机会成功转化为签约项目。

销售人员围绕销售机会的开展的各种行动均可通过系统进行管理，从计划到执行，到结果反馈一目了然，同时，根据公司对销售业务开展的规范和相关要求，在系统内预置了各种销售阶段和销售状况下的行动的预案，对销售人员提供了及时的工作指导和业务支持，促使销售人员在适当的时间开展适当的工作。

3、优化服务管理流程，有效提升客户满意度。

4、ERP互通，实现与客户相关的各种内、外部信息的综合管理。

应用效果

Ø经过用友U8+CRM对现有手工流程优化，四方电气已将代理商、配套客户、终端用户有机的整合到一起，形成企业化的客户资源整合管理;

Ø建立了以客户为中心的精细业务规则和体系;

Ø建立以服务卡为核心的售后服务处理体系;

Ø建立了规范的售后投诉流程、维修流程、安装流程，降低了服务成本，提高了客户满意度。

Ø  结合ERP历史数据和用友U8+CRM业务数据，在企业内部建立了数字化的决策分析体系，缩短了营销分析周期，提高了决策效率。

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