企业社交可能是伪命题？

Enterprise social network的social有两种译法，一是“社交”，一是“社会化”。36氪近期的两篇相关文章(《企业社交网络的中国尴尬：橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳》《企业社交网络在中国就是个伪命题：社交和效率，鱼和熊掌不可得兼》)，谈的都是“社交”。

顾名思义，社交指的是社会上人与人的交往，企业社交指的是企业内人与人的交往。企业以共有的任务为纽带，同事之间一天呆8个小时，大概7个半小时是围绕工作而发生交互，没有那么多闲时闲情社交。即使在一些人浮于事的公司，大部分老板，也并不乐意看到员工在工作时间内做与工作无关的社交。大部分员工，也并不乐意让老板看到自己在工作时间与同事做与工作无关的社交。

非工作时间的员工社交，除去少量公司组织的团队建设活动，大部分则带有隐私性，可以找到的私密沟通方式多的是，犯不着在一个企业内部的网络上拉拉扯扯，无事生非。从这个角度解读，企业社交在中国可能确实很尴尬，可能确实是一个伪命题。

但是，如果谈的是“企业社会化”，则可能完全不一样。相比较于“企业社交”的歧义，我更愿意说“企业社会化”。我们的产品纷享销客，也更愿意采用“企业社会化”的维度作为互联网行业的一个归属。

业内对社会化的理解，主要是指SNS的全新交互模式。但百度百科对“社会化”本意的解释，则表明社会化不仅是手段，还是目的：“社会化就是由自然人到社会人的转变过程，每个人必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准则内化为自己的行为标准。”

根据这个定义，“企业社会化”的概念可以替换为：“企业社会化就是由自然人到公司人的转变过程，每个人必须经过公司化才能使外在于自己的公司行为规范、准则内化为自己的行为标准。”

从这个角度解读，无论是企业还是员工，企业社会化都是必须的过程。企业需要员工尽快适应特定的岗位，创造价值，员工也需要尽快适应公司的要求，体现自己的价值。如果有一个网络或者平台或者工具，能够很好地辅助完成这个过程，同时还完成了具体的一项项工作，以社会化(SNS)的手段完成社会化(员工的公司化)的目的，“social”就不尴尬了，就不是一个伪命题了。

这样的一个“企业社会化”网络，核心在于互动。互动需要知识沉淀和知识分享，但这个还不够。最好的互动，不是显见的言语和文本交流，而是实践中的互动，与具体工作和业务绑定的互动，边干边学，边学边干，最后学和干融为一体，不仅构建的是一个交互体系，更是一个解决实际问题的业务体系，工作完成的同时，公司和员工的价值也随之提升。

施拉姆公式的企业社会化解读

传播学领域有一个著名的施拉姆公式：媒体选择几率(P)=媒体产生的功效(V)/需付出的代价(C)。意思是，受众对某一媒介的选择概率，与受众可能获得的收益与报偿成正比，与受众获得媒介服务的成本或者费力的程度成反比。这个公式，其实适用于包括企业级服务在内的所有产品。

一个企业社会化网络服务，怎样才能最大程度地被企业所接受呢?或者，我们怎么判断一个企业社会化网络服务是好是坏，有前途还是前途堪忧呢?根据施拉姆公式，无非两个路径：尽可能地增大分子，提高产品的实用性；尽可能地降低分母，提高产品的易用性。

移动互联网时代的企业社会化网络，相较于传统的企业软件，在易用性上具备颠覆性：形态上以微博微信为代表的SNS的交互方式为主，沟通效率大幅提升，学习成本大幅降低;服务上以SaaS模式为主，基本不做定制，不做一对一的服务，购买成本、部署成本和维护成本大幅降低;终端上以移动设备为主，随时随地可以上网，便利性空前增加。这种颠覆性的易用性，为替代实用性差不多的产品提供了巨大的市场机会。这一点，大概是没有争议的。

但是，这只是一头。实用性呢?实用性相比较于易用性而言，才是用户接受的首要前提。如果产品可以解决企业的实际问题，哪怕十分难用，还是会有人付钱(大量的企业软件，繁复丑陋得不得了，每次用每次骂，但还是有用户悲催地坚忍着——没办法，没有更好的替代品啊)。如果不能解决企业的问题，分子为零，分母再怎么低(易用性再怎么好)，用户的选择几率还是零。如果产品有一定实用性但无关刚性需求，分子不是零但不够大，用户的选择几率还是有限。

针对企业社会化或者企业社交的怀疑，核心是对施拉姆公式中的分子，也就是产品实用性的怀疑。

最早的企业社会化网络，大概是企业内部的BBS。十几年前曾经流行的企业BBS，为什么到现在基本上消亡殆尽?主要原因就是，企业不需要一个空谈的社交空间。没有基于具体工作和业务的绑定，纯粹的思想交流甚或是业务交流没有粘性，经常是不着边际，口水多过茶水。八卦扯淡难免也有擦枪走火脸红脖子粗的时候，这时老板跳出来一呵斥，就没人再吭声，自此门庭稀落。哪怕是在以包容而著名的南方报业集团，这样始乱终弃的故事也未能幸免。

以Yammer为代表的企业社会化网络，易用性当然非BBS可比，但其实用性尤其是照搬到中国的实用性，确实需要打一个问号。就算有协作的概念，如果协作不具备刚性，包括不能有效地解决具体工作，包括自下而上的非强制性特征，恐怕也难保不变成另一个BBS。

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