企业突破销售瓶颈 CRM奉上锦囊妙招

随着经济增速放缓，众多中小企业自身都面临难以实现业绩增长、持续发展动力不足的困境。据中国中小企业协会数据显示，2012年中国中小企业发展指数呈现持续下滑的态势。2012年一季度、二季度、三季度的中小企业的发展指数分别为92.6%、90.3%、87.5%，降幅逐步扩大。前三季度规模以上的中小企业销售产值、销售收入同比增长了15.46%，增速较前八个月提高了0.05%，较去年同期回落了18个百分点。

面临生存发展的压力，中小企业在竞争环境里需要独树一帜，要在管理方面有能力创新，在管理和销售方面要革新，在市场拓展方面也能够有一技之长，才能在恶略的竞争环境里更好的存留下来，而“突破销售增长瓶颈”是中小企业急需解决的问题。解决这些问题最根本的方法就是利用CRM软件实现企业的开源节流，即开拓客户资源、提高销售成单，提升运作效率。

加强市场管理，提升运作效率

提升企业的运作效率，降低企业的运作成本是提升企业竞争力的一种方式。通过加强企业内部管理，可以把一些不必要的费用，不必要的市场活动去掉，然后用最有可能，最有效的方法影响客户。所以在整个的管理上面我们要有CRM数据，用CRM数据分析得到答案：用哪些市场手段更有可能获得客户的认可，更有可能把我们的潜在客户变为我们的意向客户，在哪一个环节加强能把我们的意向客户转变为成交客户，甚至在哪一个环节加强把成交客户留下来，成为我们持续的老客户，忠诚客户，CRM至关重要。

作为在线CRM管理专家，800APP-CRM能全方位进行市场活动记录和管理。市场人员可根据系统中市场活动与每个成交客户、每笔回款之间的关联，来统计出哪些市场活动产生的成交客户最多、哪个市场活动投入产出比最高。市场人员再也不需要依靠销售部门就可以知道自己市场活动的ROI，然后根据每类市场活动的投入产出比来分配预算。这让企业的市场活动成本大幅度降低，活动效果显著提升。

开发客户资源，扩展新商机

所谓开源，就是如何找到更多的客户，中国的中小企业它面临的客户不仅仅是局限于区域性的，应该是面向全省、全国。开源需要做一些开拓性的工作，比如在外地建立办事处、分公司。另外，通过以电子商务的形式拓展与客户的接触机会，这实际上也是一种开源。

利用CRM实现开源，一是可以从目前老客户中寻找新的业务拓展，二是开拓好新的客户，找到更多的潜在客户。800APP-CRM能筛选出老客户的群体特征，群发邮件或者短信息，能在老客户的基础上，发现新的销售机会。对于新客户的拓展，CRM实现商机管理、热点客户管理，让每一个销售机会都能在管理者的掌控下，合理跟进，经理们帮助企业解决销售人员成单前“临门一脚”的问题。

跟踪销售过程，提高成单率

CRM系统是实现销售管理的极佳工具。CRM的好处在于能让销售人员跟踪客户的效率得到极大提升，原本一个销售人员能跟踪20个新客户，但是通过CRM安排、或者销售自动化的运用，实现销售跟踪效率翻倍增长。

比如，八百客在线CRM能够随着销售的进展一路追踪销售状况，为企业提供多维信息，包括客户的详细信息、意向购买的产品、沟通记录、参与人员、业务跟进情况、近期要联系的客户、每位销售的业绩及预计收入、各阶段推进成功率等。这有助于企业对销售流程进行规范，销售主管可以实时在线对销售人员进行指导和监督。而且系统提供的销售报表能对未来销售状况做出准确预测，从而提高销售成功率。

在增长瓶颈和行业困境面前的不同表现，决定着企业拥有不同的未来。开源节流在企业运用CRM中体现得淋漓尽致。如果没有CRM作为信息平台，企业很难发现销售增长面临什么问题，不知道销售活动哪种更加有效，不知道老客户能再贡献多少销售额。因此，广大企业应该根据自己的现状、实力去选择适合自己的CRM系统和工具，以此增强市场竞争力。

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