基于数据挖掘及其在超市CRM的应用

来源： e-works

2013/11/27 12:34:34

要使数据能够发挥其最佳功效，更好地为用户服务，数据仓库的出现为用户处理所需要的决策信息提供了一种有效的方法。

2.1 CRM的概念

CRM 的核心内容是通过不断地改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度。从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会，最终达到从根本上提升企业核心竞争力的目的。

2.2 数据仓库的特点

数据仓库是面向主题的主题，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，如工业情况、农业情况、整个高科技园发展状况等;所谓面向主题，是指数据仓库内的信息是按主题进行组织的，为按主题进行决策的过程提供信息。

数据仓库是集成的：集成，是指数据仓库中的信息不是从各个业务系统中简单抽取出来的，是经过系统加工、汇总和整理，保证数据仓库内的信息是关于整个系统的一致的全局信息。

数据仓库是稳定的：稳定，是指一旦某个数据进入数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的插入和查询操作，但修改和删除操作很少。

数据仓库是随时间增长的：数据仓库包含历史数据，是指数据仓库内的信息并不只是某一时点的信息，而是系统记录了从过去某一时点(如开始应用数据仓库的时点)到目前各个阶段的信息，通过这些信息表明发展历程并对趋势做出定量分析和预测。

图1 数据仓库概念结构图

在本文的CRM系统建模中，建立超市的数据仓库是一个关键的步骤。

责编：王雅京

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