八百客李智：社交是左脑 CRM是右脑

在最近刚刚过去的由八百客主办的以“云计算与企业信息化管理”为主题的开放日活动暨八百客2012年度企业会议上，八百客发布了其新版产品，并且上线在线管理软件“应用商店”。八百客CEO李智表示，公司将以CRM服务为主业，其他应用主要由合作伙伴进行开发。会后，李智接受中国软件网记者采访并谈到新产品策略和SaaS趋势等问题。

推出应用商店顺势而为

八百客CEO李智在会议中演讲到，最近两年，全球IT领域正在经历一场巨大的变革，社交和移动应用呈爆发式发展，这对开放商和用户来讲都是巨大的机会。对于开发商来讲，提供移动企业级应用可以帮助用户更好的实现移动办公;而对于用户来讲，他们可以随时通过智能设备，使用3G连接网络发微博、提定单做审批等等。企业的移动化、社交化是发展大趋势，我们应顺势而为。在被问及八百客积累到多少客户规模时才能具备平台效应时，李智表示，服务用户总数达到10万以后，该商店将具有一定平台效应。他指出，八百客商用商店内的应用将主要面向企业，由合作伙伴进行开发。八百客应用商店中已经有经纬名片通、呼叫中心、企业网盘等应用，八百客正与微软等厂商进行合作谈判。

SaaS厂商想快快不了 想慢慢不下来

如何才能保持八百客在管理软件的竞争力?李智认为现在要做到像八百客的模式，门槛是非常高的，八百客不仅拥有自己的PAAS开发平台，更是积累了大量的行业解决方案，开创了一套以简化管理流程，提高客户服务质量为核心的独特CRM系统。在谈及SaaS厂商发展趋势时，李智拿salesforce举例到，salesforce一年销售额在30亿美元，但看它市值是不盈利的，80%的钱都花在市场销售上了。现在的SaaS厂商多处于一个想快快不起来，想慢慢不下来的状态,但从整体发展趋势来看，SaaS发展远好于传统厂商，并保持稳步增长趋势。八百客一个隐藏模式是为客户做二期实施、三期实施、报表、权限的变更等后续服务，后期的服务费占了销售额一大多半儿，这些可能传统软件的就没办法做到，它们最难做的也是二次开发。

李智还明确了中国现在软件生态系统最缺少的环节就是软件咨询，与国外相比，国内的咨询公司少的可怜，八百客最近宣布任命陈立峰先生(David Chen)为独立董事，这一举措也正是因为比较看重陈立峰先生软件咨询方面的经验，他最早在文思软件开辟了一条软件外包的道路，八百客也在摸索这样一个模式，在国内生态系统不是很成熟的时候，慢慢的摸索着把它做强做大，并想尽一切办法保持稳步增长的趋势。

“社交CRM未来会取代传统OA”

李智把社交比喻为左脑，CRM为右脑，CRM里有很多公式、统计图、算法，社交是文本，左脑传递感性的东西，右脑CRM里传递很多数学的理论。这两个结合在一起会超越任何OA系统，未来的趋势也是要把OA、社交、CRM集成在一起的，未来只具备某个单一功能的产品都会被取代。同时，李智表示，管理软件和社交软件是完全不冲突的，管理软件里一些算法、公式是社交无法取代的，社交软件里的一些关注，推送功能是管理软件所做不到的，社交是文本信息传递的一个重要功能，这两个系统实际上一个左脑一个右脑，没有办法互相取代。一个讲究的是逻辑和算法，一个是传递文本信息，这两样东西是相辅相成的。

“社交就是移动 移动就是社交”

“八百客产品模式是CRM+开发平台+一些其他应用，在这个模式中，社交只是其中一部分，最大的亮点是不限制用户数量而且完全免费，正是要通过社交的免费化来吸烟客户眼球，八百客不惧怕包括OA、ERP在内的任何厂商，李智说到，八百客的社交系统完全是独立私有的社交系统，定位跟其他做微博的不太一样，我们是封闭的系统，企业社交是完全封闭的。现在的应用完全是针对企业级的应用，网盘、呼叫中心、企业邮箱等等，其在线应用还是非常有特色的东西，共享公司内部文件和数据同时还可以邀你的客户到自己的圈子里来，这是一个完整的集员工和第三方合作伙伴于一体的社交体系。

在谈到产品未来趋势时，李智表示，八百客现在主要有两朵云，一个是销售云，一个是客服云，这只是一个企业的两个功能，还有一个最大的功能就是市场云，怎么样去跟更多的社交平台绑在一起，怎样跟其它一些社交平台做对接和监控，这是我们未来考虑和发展的重点。

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