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知客CRM：让你明白“奢侈品”消费谁是主力军

来源： kaiyun体育官方人口

2011/9/15 11:48:53

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中国经济持续增长、人均收入逐步增加、富人阶层不断涌现，这是中国“奢侈品”消费日趋高涨的社会结构和背景。想要在奢侈品的“急流”中扎稳根基，那你就得明白都是谁在消费“奢侈品”呢？“奢侈品”集中在哪些行业吗？

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本文关键字：知客 CRM 奢侈品

目前，究竟有哪些人在消费“奢侈品”呢？

据了解，“奢侈品”消费者主要集中在40岁以下的年轻人中（女性占总消费人口的25%，但由于女性经济独立性的进一步提高，女性在“奢侈品”市场的消费比例正在日益增长)。

其中大多数的“奢侈品”消费者，选购的产品主要包括手表、皮包、化装品、时装和珠宝等个人饰品。有学者称，在这些人中，有三分之一的消费者的私人财产超过千万元的富豪。这些富豪级的消费者是“奢侈品”市场最“顶级”的消费力量，是不可动摇的第一军团。

第二军团是月收入8000元～8万元，年龄25～40岁的高学历、高收入的人群，大部分人是公司经营者和打工族中的金领，他们人数众多，消费能力强，是“奢侈品”消费的另一支主要军队，也是所有“奢侈品”经营者眼中的目标客户群。

第三军团为“透支型”消费者，这部分人对“奢侈品”的热爱程度远高于自己的“赚钱能力”，多为月薪数千元的白领。他们不时在名牌店刷卡购物，甚至透支，可为一个名牌付出数月工资，再以泡面度日。他们是销售轻量级“奢侈品”经营者中的“肥羊”。

第四种人群比较隐秘和分散，尚称不上军团，但其购买能力不容小视。他们是一群送礼者——自身衣着未必昂贵，却不惜耗万元购买名牌衣物，作为足够体面的礼品，他们分散在社会各阶层。

第一军团已是成熟的“奢侈品”消费者，他们的消费比较稳定，自主性强。经营者若下大力气对这部分客户进行“重新分配”，效果可能不明显。目前，不同实力和档次的“奢侈品”经营者不约而同地将主要精力集中在第二和第三军团的消费力量上。原因就在于，这两股力量是货真价实的“潜力股”，极具开发前景。这些人被视为中国“奢侈品”市场的主要潜在消费人群。虽然该群体的“奢侈品”消费还远未成熟，但对时尚已有了相当的认识，购买力的强弱并不影响他们对“奢侈品”的消费热情。

身为“奢侈品”经营者，仅仅知道消费群体是远远不够的。除此之外，还得知道哪些产品的销量最好？哪些消费者是企业的重点客户？这些重点客户主要是通过什么方式找到你的？等等一系列问题。

在这么多零散的销售数据中，该如何才能了解到这些数据呢？笔者了解到，目前市场上有一款叫知客 CRM的客户管理软件，它的分析功能，让你轻松掌握客户信息，了解客户客户群体，聚集数据分析前景，行业销售进展，了解销售情况，决定策略，规划方案等。不再因为繁多的数据而烦恼，不再因为浓雾而不知道前进方向，不再因为客户信息不明朗而错失客户，知客CRM“奢侈品”消费的指南针。

知客CRM的市场分析，让你了解“奢侈品”消费谁是主力军。

责编：张欢