CRM，安装型VS 托管型

选择一款合适的CRM系统，对一个企业而言，是一项重要的决策之一。购买CRM，不仅要考虑公司是否有专业的CIO，而且需要花费大量的时间培训员工。因此，上线CRM系统对企业来说是一项重大的投资。

目前的CRM软件主要分为传统的内部部署型CRM（软件安装到公司内部服务器上）和新兴的托管型CRM（软件由服务商管理，用户通过互联网访问）这两大类型。以下笔者就从特点、选型、实施、代表厂商等多方面，向读者分别展示这两种类型的CRM。

内部部署型CRM（安装型）

内部部署型CRM最大的优势是系统的访问速度，由于内部部署型CRM软件就在企业本地服务器中，访问速度往往很快。另外，内部部署型解决方案，能够容纳庞大的数据量。此外，内部部署型系统是安装在本地的服务器上，数据的安全得到了保障。对于内部部署型CRM，企业得自己负责维护和保持系统的更新和正常运行，并应对突发事件。内部部署型CRM一次性投入多，但一次投资终身使用。

根据笔者对国内软件市场的了解，目前，国内比较有代表性的内部部署型CRM厂商有Turbo CRM、知客CRM、微软CRM。

托管型CRM

托管型CRM的最大优势不用购买昂贵的应用软件，不用在整个公司运行它，不需要企业内部有计算机方面的专业人才。但是，托管型CRM通常有数据存储上限，有些不设存储上限的托管商常会限制实时数据搜索等操作降低服务器负担。另外，托管型CRM系统正常运行和安全方面的问题也是备受关注的问题。此外，一旦托管商的网络出现故障，便会导致企业无法访问和使用系统，从而导致工作无法展开。可分期投入，对于资金有压力的企业是个不错的选择。当从长远来看，费用比内部部署型高。短期投入少，但从长期来看，费用比托管型来得高。租用三年的费用，基本够投资一套内部部署型系统。

根据笔者对国内软件市场的了解，目前，国内比较有代表性的托管型CRM厂商有XTools CRM、800CRM两家。

以上，分别为内部部署型CRM和托管型CRM的特点，及国内比较有代表性的厂商，仅供读者参考。

但不管是内部部署型CRM还是托管型CRM，首先按需选择，衡量企业是否已经到了需要实施CRM的阶段，以及企业的需求；第二，方便易用，一款再好的软件，如果用起来复杂，员工不愿意用，那对企业也没帮助；第三，满足个性化定制，随着企业的不断发展，对于CRM系统的需求也会越来越高，系统应该能满其因时而变的个性化需求；最后，CRM厂商的可持续能力。CRM效果考察的是与客户的长期合作，持续的、长期的客户分析对企业更有价值。如果CRM厂商缺乏可持续发展的能力，包括功能扩展、产品升级、错误修复，极有可能使之前的投资成为企业发展的绊脚石。

选择正确的CRM厂商，是CRM实施成功的前提保障。企业底需什么样CRM，内部部署型还是托管型，需企业自己决定。但最关键产品生产商仍然需提供良好户体验、有效销售队伍管理、销售自动化，以结果向营销广告活动管理，以及效客户管理。

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