专家解读:在线型CRM的“短板”

来源: kaiyun体育官方人口
2011/7/27 12:27:55
随着云计算技术的迅速发展,随处可见在线托管CRM,大有“西风(在线型CRM)压倒东风(内部部署型CRM)”的气势。很多关于在线CRM的宣传,都传得神乎其神的,什么低成本、零风险、随时随地、快速应用等。其实,企业最关心的是----CRM到底能否解决问题,没有客户愿意多花时间听概念的吹嘘,讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。



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本文关键字: 在线型CRM

随着云计算技术的迅速发展,随处可见在线托管CRM,大有“西风(在线型CRM)压倒东风(内部部署型CRM)”的气势。很多关于在线CRM的宣传,都传得神乎其神的,什么低成本、零风险、随时随地、快速应用等。其实,企业最关心的是----CRM到底能否解决问题,没有客户愿意多花时间听概念的吹嘘,讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。

在线型CRM真的有如此美妙吗?且听专家下面的解读:

1、网络问题

在线型CRM必须上网使用,不上网或者网络有问题就没法使用,这是“在线型”CRM的致命伤,网络的问题有很多的不可预见性,互联网其实比公司内部的局域网要脆弱得多。

2、数据不安全

在线型CRM是将服务器托管在CRM厂商那里,由他人进行管理,而且信息是通过互联网进行传递的,这就导致数据不安全。企业的客户数据是每个企业最重要的商业密码,数据安全没保障,就相当于是企业的一个定时炸弹,随时都有可能爆炸。

3、价格不低廉

很多企业都被在线型CRM厂商的宣传给蒙骗了,什么月租低至多少,一年只需支付多少钱就可以等等。短期看,在线型CRM确实是给人感觉很便宜。但从长远看,在线型CRM的投入绝对远远高于内部部署型CRM,三年的租金足以购买一套内部部署型CRM,可以让企业终身免费使用。照这样看来,在线型CRM就是软件开发商变相收费,投入一点也没减少。

4、不容易维护

虽然服务器不用维护,但是浏览器经常会被安装各种的插件,甚至连杀毒软件都可以屏蔽正常的功能,所以用户很难控制。

5、服务标准难以保持

外部公司管理软件,难免让人担心公司无法正常运转水平或得不到其他所需的服务。世界型软件厂商Salesforce.com公司曾发生的服务中断,更加深了CIO们对SaaS的担忧。

6、集成性差

在线型CRM同其他软件如财务、ERP、OA等软件的集成性差,这意味着在线型CRM难以同这些软件协同使用,导致企业信息化管理水平难以得到有效地提高。

在线型CRM有以上种种的不足,业务专家提醒广大企业用户,在选型前务必要了解清楚这些东西,选择适合自己企业的软件厂商。

从另一方面说,内部部署型CRM是一种不错的选择。其有在线型CRM无可比拟的优势,如一次投资,终身使用;数据安全;不用担心网络问题等等。

责编:张欢
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