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国内主流CRM解决方案大比拼

来源： kaiyun体育官方人口

2011/7/7 19:23:45

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随着企业信息化的应用升级，以及企业运营模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转型，CRM在国内越来越受到重视。中国市场这块大“蛋糕”，国内外软件厂商都纷纷发力抢占CRM软件市场。

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本文关键字： CRM 解决方案

笔者从事CRM行业多年，在这里给读者列举国内外八大家主流CRM产品供应商，以供读者参考。

1、Oracle CRM产品

Oracle CRM产品的主要功能涉及合作伙伴关系管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、报价与订单管理、呼叫中心与服务、客户数据集成、商务智能、社会化CRM等。企业能通过CRM对市场、销售、客户服务三大业务进行统一管理。

产品特点：产品线齐全，功能全面完整，适合大型企业；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备一定的开发能力和良好的管理基础。

官方介绍地址：http://www.oracle.com/cn/solutions/crm/index.html

2、mySAPCRM

mySAP CRM的最主要优势，是它庞大且细密交织的系统定制功能。系统包括了几乎所有接触点：因特网、呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面的个人联系。同时，销售、营销、客户服务人员可以多途径地获取市场数据和分析结果，包括可以通过移动设备，如便携式电脑、手机和PAD使用mySAP CRM。

产品特点：与第三方解决方案的良好兼容；操作简易，可快速部署，可逐步完备；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备良好的管理基础。

官方介绍地址：http://www.sap.com/china/solutions/business-suite/crm/index.epx

3、Microsoft Dynamics CRM

从功能上看，Microsoft Dynamics CRM分为销售管理、市场营销管理和客户服务管理。用户也可以利用其可扩展的CRM平台进行个性化功能扩展。针对制造、金融、零售、医疗等不同行业，微软提出了不同的解决方案。
产品特点：方便与office集成，扩展能力强；用户界面设计友好，亲切易用；合作伙伴众多，自身一般不负责实施；进入CRM领域的时间比较晚。

官方介绍地址：http://www.microsoft.com/china/dynamics/crm/

4、Sage

Sage CRM 的功能特色在于，它提出了“零编码客户化”。具体来看，“零编码”可以做到：自定义页面；自定义字段以及访问权限；自定义流程；自定义业务单据；自定义查询；自定义工作流（可与短信、邮件等绑定）；自定义模块与功能。此外，Sage CRM提供可视化的工作流，让用户用最少的时间设计或修改业务工作流程。
产品特点：适合成长型企业，性价比高；产品配置性强，“零编码客户化”，系统维护简单；与ERP等系统集成较好，与office集成较好；渠道数量较少。

官方介绍地址：http://crm.sagesoft.cn/product/features.html

5、Salesforce.com

Sales Cloud是一款销售应用程序。从潜在客户管理到投标再到分析和控制，它可以提升并优化各个销售阶段。在Sales Cloud 上，员工可查看所有销售和市场营销信息。系统会实时地把重要的客户、预测和销售管道的数据主动推送给用户。

产品特点： CRM领域中SaaS模式的早期应用者；具有较强的工具性和易用性；可廉租而非贵卖；

官方介绍地址：http://www.salesforce.com/cn/

6、用友Turbo CRM

用友Turbo CRM几乎具备所有基础的CRM功能。它以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合。用友提出的“360度的客户信息整合”，包括对客户生命周期管理、客户关系全景透视等具体功能。

产品特点：本土化设计，适合国内中小企业应用；灵活开放的接口支持，支持系统内代码嵌入；在扩展性、稳定性、配置性上，较国外软件有明显不足。

官方介绍地址：www.ufida.com.cn/crm

7、知客CRM

知客CRM的主要功能有客户管理、销售管理、流程管理以及BI 商业智能分析等。它以客户为中心，通过记录销售人员的日常工作，聚合销售过程中的数据，不仅方便销售管理层管理，而且通过BI商业智能聚类分析这些数据，从而为公司的科学决策提供可靠的依据。

产品特点：运营型CRM系统，界面友好，应用灵活相关字段可以自行定义，并具备十分详尽的权限管理机制。