看知客CRM如何解决中小企业管理难题？

2011/6/9 7:24:13

有这么一个故事，沃尔玛用软件研究历史经营数据，做战略规划时，发现了一个关联规律：周末每5个买尿布的人中会有4个买啤酒，因此决策层改进了物品的摆放位置，方便潜在客户挑选，从而提高了业绩。

且不看这个故事的真实性，但故事的结果让人欣慰：提高了业绩。故事中，通过软件对历史数据进行分析后，发现某种有价值的规律，继而进行商业决策，最终提高业绩或避免风险。显然，故事的合理性取决于用软件“发现商业规律的过程”是否真实可信，但通常这一点被销售有意无意的略过了。

本文用知客CRM来解决几个现实中企业管理难题，把销售口中模糊不清的“发现商业规律的过程”明确的表达出来、把公司的工作流程模式化、提升团队管理的水平。

战略管理

企业要做好战略管理，首先要知道企业现存的问题，找出企业发展的方向，订立好目标，然后做好策略。

知客CRM企业诊断功能，帮助企业从团队、客户、产品、销售与市场、回款与支出等五个方面，全面诊断企业现存的问题，找出问题所在。

图1 企业诊断

知客CRM问卷调查功能，帮助企业找出发展的方向。

知客CRM销售报表功能，系统自动生成报表，从报表上直观看出某类产品某个月、某个季度的销售额，方便找出产品淡旺季，方便做好下一年的销售计划及优化产品线。

流程管理

一个公司的运作就像流水线的工作一样，没有规范的流程，工作效率难以提高、人员和部门间的协作难以进行、信息的传递及集成成为难题。引入流程管理思想，将提升中小企业的管理能力和工作效率，解决部门或岗位协作，确定合理的信息载体形式，更好地对新员工进行有效的培训。流程的建议首先需要将流程分类，一般分为销售流程和管理流程；其次，每个流程的负责人，做到每个流程步骤都有负责人；最后，流程建立起来是要公司员工一起遵守和应用的，必须将流程统一到一个平台上。

基于此，知客CRM客户管理软件集成了强大的流程管理功能，支持表单自定义，将复杂的流程统一到一个表单上，方便流程管理。同时，当流程发起时（发起流程人，还可设置流程办理时间），流程办理人将会收到系统提示信息，避免出现由于没看到流程而耽误工作。下面是户外广告公司的广告办理流程：

图4 户外广告办理流程

团队管理

团队是企业在商战中胜负的关键所在，然而在很多销售团队中都或多或少地存在一些问题：如团队成员间的撞单抢单现象；销售管理者无法知道销售人员每天的工作状况，从而出现无法很好地指导销售人员的工作状况；团队成员间难以形成良好的竞争氛围；对于业务上手比较难的企业，常会出现新手上手难而导致留不住人员等等。企业的发展离不开团队的管理，事实上，绝大多数企业的成功来自于有效的团队管理。

知客CRM特别强大企业的团队及其绩效管理，全力为您打造一个数字化的团队管理平台。从个人到团队都有准确的诗句分析和详细的工作报告，如团队工作报告、销售精英榜、团队业绩PK表，个人能力多维分析等，这些能让您全面的掌控团队的工作情况。