WorkXP张鸿江：做颠覆性的CRM

编者按：CRM(客户关系管理)目的是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，产品适合大多数中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业。满足中小型企业“通讯快捷，操作简便，统一登陆、流程导航”等需要，聚焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。

WorkXP 是一个易于使用的中小型企业应用软件，用于跟踪记录使用者的联系人、客户、潜在客户、业务机会和日程安排，消除企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的庞大开支。为中小企业提供信息化解决方案。使中小企业用较低廉的价格，享受到最先进的服务。

这是一种什么样的产品

在张鸿江看来，WorkXP首先是一个团队内共享的联系人管理工具。

所有联系人都集中在同一个板块

帮助用户记录跟谁交谈过，谈过什么，以及下一步要干什么。可以一个人使用，也可以和同事一起使用。可以把它看成是一个公司范围的，在线的，共享的通讯录。

其次，是一个轻量级的CRM。

团队一起跟踪业务机会

帮助安排日程，跟踪业务机会。可以给自己和同事分配任务，并且共同协作，一起去赢得业务机会。

可为每个联系人建立一个专属个人主页

而现有的通讯录太弱，传统的CRM又太复杂了。这就是推出WorkXP原因。它拓展了通讯录的功能，又舍弃了CRM中很多的细枝末节。重点关注跟联系人交往的点滴过程。巧妙的做到够用又易用。

WorkXP是一种理念

张鸿江说“WorkXP”更多的是一种理念：工作(Work)可以更高效，以及产品带给用户更愉快的体验(eXPerience)。

WorkXP聚焦解决三个问题：

以联系人为核心，维护和拓展人脉资源

联系人信息可以在组织内部分享，让人脉资源得以共享和积淀

使用特别简单，用户体验一流，保证系统确实能用起来，而不是沦为摆设

团队“十年磨一剑”

张鸿江和他的团队早先在航天领域做过5年软件研发，做的是特别专业又庞大的系统；后来又为电信做了5年的商务领航的开发，商务领航是电信推出的SaaS(Software-as-a-service软件即服务)服务，服务于广大中小企业。这两段反差很大的经历让他们思考大与小的关系。结论是，合适的才是最好的。

团队在互联网和企业应用两个领域有超过十年的从业经验。团队立足于干两件事：把互联网飞速发展的技术、理念应用到企业应用上，开发企业级web2.0应用；把这些应用部署到云里，为中小企业或团队提供方便、优质的在线服务。

做中国的37signals

同样是做SaaS，团队选择的是和Salesforce不一样的路线，做中国的37signals。当所有的软件提供者都在强调自己的产品功能如何多而全，如何灵活定制，如何能满足几乎所有需求的时候，张鸿江冷静地提醒不陷入到单纯比拼功能的泥塘里。实则上，软件不需要去适应所有的情况，有时候，它不能干某些事情才恰恰凸显它的价值。

为什么选择中小企业为目标客户

在张鸿江看来，对于许多中小企业来说，渴望得到方便，快捷，便宜但又不失先进的信息化解决方案。SaaS是最好的途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。企业可以用比较低廉的价格，享受到最先进的服务，且随时可以根据自身的需要，增加或减少服务项目，或干脆取消服务，没有一点浪费。

中小企业最需要什么样的管理软件？

张鸿江在做电信商务领航的过程中接触到了非常多的中小企业，团队也曾经为中小企业做过很多的软件项目。他逐步认识的很多中小企业主抱怨最多的是两个问题：一方面，老板就是公司的最大销售，但是太忙；另一方面，老板不是公司的最大销售，但是最害怕公司的销售带着客户资源离开公司。

刚开始张鸿江和整个团队还不是很理解这些问题的本质原因是什么，仔细分析国内大多数中小企业都是销售型的公司的情况。得出公司的核心竞争力就是销售的人脉资源结论。联系人信息大都记录在某个个体的手机里或者通讯录里面。另一方面，有些企业主为了解决这个问题，购买了传统的CRM，但是由于产品过于复杂造成用户无法有愉快的使用体验，从而使用系统成为用户的负担(据统计70%以上的CRM项目实施失败，跟这个关系很大)。如果可以解决这个痛苦，就能够给客户创造价值。

团队靠什么取得成功？

整个团队就追求一种极致，推出的产品也许不是功能最全的产品，但一定是最好用的产品。要做颠覆性的CRM。正因为足够的聚焦和专注，最终把最核心和本质的功能做到极致。

对产品、团队和创业的思考

一个高效的团队，通过一个为用户创造价值的产品，实现自我价值，这就是团队创业的本质。

“产品只有比用户自己更了解用户需要什么，才能为用户创造价值。”张鸿江强调，

产品创造价值，企业才能创造客户。投资，品牌，收入，用户数，利润都是副产品。为副产品发愁的团队是因为没有看到这个本质。就像CRM系统应该关心的是联系人，而不是报表和数字，那些只是管理好联系人之后的副产品--你关心，或者不关心，数字就在那里。

团队只有沟通顺畅才能理念一致，只有理念一致才能志同道合，都做到了，才能够高效协作；人是这个世界上最复杂的动物，沟通不顺畅，不可能成为朋友，更不可能共事，更不用说共同创业。通过沟通，才能在产品理念，团队核心价值观上达成一致，最终达到志同道合。这是团队创业的基础。

有了好的团队和好的产品，创业才有可能成功；即使这样，在中国创业，或者说创业本身还是有着很多不可控的风险。但是，如果通过创业，你拥有了一个高效的团队，创造了一个对客户有价值的产品，那么同样道理，成功与否只是副产品。这样的一个创业的过程才是一个人，或者一个团队最大的价值。

关于未来发展方向

谈到今后的发展，张鸿江表示在推出第一款联系人管理和CRM软件后，会陆续推出一系列团队沟通交流软件，项目管理软件。为中小团队提供完整的协作解决方案。通过最好的用户体验，最先进的理念和技术，以及最实惠的价格，让每一个普通用户和中小团队都能用得起，并用好WorkXP。

针对移动互联网趋势，张鸿江透露，团队已经在测试手机终端，仍然会把用户使用体验放到第一位，并加入一些创新的想法(如：语音输入，如何支持不同终端等)，等真正推出后，一定会给用户带来更多惊喜。