让中小企业选型不再困惑

——2011年八大中小企业CRM供应商大PK

客户关系管理系统(CRM)不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业环境中，客户服务是最重要的区分之处，CRM技术的使用不仅是非常有益的，而且非常关键，甚至对于小公司也是如此。但是，企业级的CRM系统对较小的企业来说太过于沉重。价格昂贵、实施过程复杂、所需求的资金和IT资源大大超过小公司的支付能力等是其与小企业的实际需求相去甚远。时至今日，一批中小企业CRM供应商的出现改变了只有较大型组织可以享受CRM所带来的好处的状况，从而给较小的公司带去了同样的竞争优势。

为了满足中小企业的旺盛需求，美国的CRM应用提供商可以说是八仙过海各显其能。与此同时，八百客、TurboCRM、知客CRM等公司为代表的厂商在国内也是动作频频。

一些CRM厂商也推出了一些令人眩目的概念，比如：SaaS2.0、SOA、云、PAAS等在业界看来都是好东西，但是客户关心的是，CRM到底是否能解决问题，没有客户愿意多花时间在听概念的吹嘘，讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。

好的CRM需要在标准化和可自定义化找到一个平衡。当你选择CRM的时候，你要问自己：“定制化、自定义功能、个性化设置、流程自定义、表单自定义”真的那么重要吗？另外，对于厂商来说，强调定制化实际上是双刃剑，可能在获取客户初期的认可，但也可能伤害了客户使用期间的满意度。

2011年八大中小企业CRM供应商大PK

Microsoft Dynamics CRM

要点：高度自定制的CRM应用软件/平台、强大的报表功能
　 客户定位：中小企业的outlook 用户
代表客户：H&R Block, Expedia, Millennium Hotels and Resorts,CompUSA, ZONE COISINE
微软CRM体验地址：http://www.microsoft.com/china/dynamics/crm/

Sage Software

要点：可以在Microsoft Outlook中运行的内部部署型版本，兼具内部部署和托管型解决方案
客户定位：中小企业
代表客户：ACMETRUCK LINE ASBESTWAY ABATEMENT CORPORTAION, CPS BUFFALO SABRES DIGITELL
Sage Software体验地址：http://www.orionits.com.cn

甲骨文(Siebel CRM)

要点：销售功能、营销功能、服务功能
客户定位：中小企业
甲骨文CRM体验地址：http://www.oracle.com/index.html

SAPCRM

要点：提供基于以客户为中心流程的市场、销售和服务应用
客户定位：中小企业
代表客户：一汽大众、中国网通、中国五矿集团、泰康人寿、四川省烟草专卖局、神州数码（中国）
SAP CRM体验地址：http://www.sap.com/china

800CRM

要点：良好的易用性，界面简单，功能强大
获奖：“中国最具投资潜质的创新企业”奖项
中国客户关系管理(CRM)领域十强软件商
中国百强管理软件商
2006年度中国管理软件行业最具发展潜力企业
“中国托管型CRM市场份额第一”奖项
“中国在线客户关系管理领域市场份额第一”奖项
代表客户：ALCAN, MATROM、transpac、加拿大铝业集团、北京软通科技有限责任公司、上海诺科生物科技有限公司….
800CRM体验地址：http://www.800app.com/

用友（TurboCRM）

要点：架构完整、功能全面、具有良好伸缩性
客户定位：中小企业
代表客户：中国图书进出口（集团）总公司、通灵翠钻（中国）、重庆川仪总厂、实践家管理咨询（上海）、欧姆龙健康医疗事业部….

知客CRM

要点：界面简单、功能强大、容易操作、商务分析功能强大、性价比高
获奖：中国客户关系管理(CRM)领域十强软件商
CRM电力设备行业领域优秀解决方案奖
客户定位：中小企业
代表客户：中国高速铁路、华为科技、库柏耐吉、华电开关、希望传播、天艺广告、威扬广告、新高度、海洋全星药业….
知客CRM体验地址：http://www.zkcrm.com/application.htm?p=zkcrm&i=ql

Xtools

要点：功能多、分析功能强
客户定位：中小企业
Xtools体验地址：http://www.xtools.cn/free/

结束语

相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，都会有CRM的需求。从“融合”这一点上来看，CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性，要求CRM有一些财务、成本、分销、采购相关的模块，这个概念来说，CRM再也不是狭义的客户管理了，而是围绕客户的企业综合管理系统。 企业需要从自己的业务考虑，就像CRM是一套衣服，合身与否还是需要试一试，而不是看CRM提供什么，我们需要避免软件功能过剩，这也节省掉自己的时间和资源。