CRM助力企业科学决策

组织内如何做出决策，这一问题在管理学被视为一项研究领域前，就吸引着管理研究者。30年代时，切斯特•巴纳德将决策作为《经理人员的职能》一书的核心问题，该书是现在被称为综合管理的最早作品之一。40年代时，赫伯特•西蒙主张，理解“人类抉择的逻辑与心理”，对当时称为“行政”的发展非常重要。

然而，尽管研究人员、顾问和认真的从业者付出了种种努力，但在大多数组织里，决策仍然和以往一样停留在业余水平。重要决策往往是匆忙采取的即兴行动产生的。旨在给决策提供信息的正式程序，对该讨论的作用非常小或根本没有作用。几乎没几个组织会费心反省糟糕决定是如何做出的，以便从经验中吸取教训。

美国经济大萧条的悲剧之一，是许多公司破产，仅仅是因为资深高管对公司业绩或公司运营的市场知之甚少。值得庆幸的是，现在的情况不再是这样了。现在普通经理人的手头都有更多信息，这意味着企业高管没有借口盲目行事。

但获取事实和数据本身并不能保证好的决策。应用好这些事实和数据，深度挖掘数据，才能更好地为企业决策提供依据。有很多企业通过选择适合公司的管理软件来收集数据，然后通过软件所具有的分析功能，深度挖掘数据，为企业提供科学的依据。现在，笔者就自己熟知的由上古软件研发的知客CRM为例，阐述如何应用管理软件更好地进行企业决策。

知客CRM（www.zkcrm.com）是一个已经投向市场的项目，以销售、市场、客户等为核心，优化企业管理流程，为企业的发展和壮大提供全程辅助支持的客户管理软件。
知客CRM从客户的基本信息、联系历史记录、商机历史记录、订单历史记录、问卷调查记录、其他自定义信息等六方面全方位的记录客户信息，让管理者更全面地把握客户。同时，可记录客户分配记录，某一客户作为一个长期的存在于系统内，会被很多业务员拥有过，记录客户分配的信息，有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。

知客CRM从产品管理、商机挖掘、销售预测到销售订单管理、销售人员管理、销售情况统计、老板视图，不但能掌握公司的销售现状，还能通过销售员工的计划和市场反馈，预测以后的销售情况；不但能了解整体销售情况，还能深入到每一位员工、每一款产品，了解员工的个人销售业绩，某款产品的销售贡献度。

客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略和营销策略，从而，更有针对性的满足客户的需求，有效促进产品销售，吸引了更多的长期用户群。

知客CRM集成强大的智能表单和工作流，可以让用户自创建各种各样的表单，并通过图形化的工作流程设定工具，来配置企业的各种流程。通过工作流，知客CRM能更好的实现销售流程自动化，提升销售型企业对销售团队的规范化管理。

知客CRM集企业诊断、同比环比分析、二八定律等强大的商务分析功能于一体，通过这些功能可深入挖掘企业数据，实现对企业历史经营规律的把握，从而改善、优化企业布局，为企业形成科学发展观。

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