主流CRM软件横向评测与选型指南

来源: e-works
2011/4/21 10:13:14
这里提到的主流CRM都是通用性较强的产品,主要列举了知客CRM、TurboCRM、MyCRM三款有代表性的CRM产品,不包括HollyCRM这一类电信级或者带有其他特殊行业色彩的产品。对于微软、Siebel、SAP等国外巨头,尽管也是主流产品,但是对于广大国内企业而言,从本土化到价格承受能力而言都不太现实,因此本文不再涉及。



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本文关键字: CRM 管理机制 营销体系

借着工作的机会,有幸接触到目前市场上主流的几款CRM产品,并站在第三方的角度和开发商、客户进行了较深入的沟通,有经验不敢独享,因此把个人的一些拙见拿出来,希望能够给大家多一些信息支持。

这里提到的主流CRM都是通用性较强的产品,主要列举了知客CRM、TurboCRM、MyCRM三款有代表性的CRM产品,不包括HollyCRM这一类电信级或者带有其他特殊行业色彩的产品。对于微软、Siebel、SAP等国外巨头,尽管也是主流产品,但是对于广大国内企业而言,从本土化到价格承受能力而言都不太现实,因此本文不再涉及。

下面,就让我们从技术架构、功能特点以及优势劣势等方面对这几款产品进行横向的评估:

一、MyCRM

产品名称: MyCRM 5.0

运行模式:浏览器/服务器端(B/S)

技术架构:采用标准J2EE架构,运行于Windows NT操作系统之上,通过SQL Server数据库完成信息存储。

产品特点:运营型CRM系统,开放度十分高,几乎所有的字段都可以自行定义,并具备十分详尽的权限管理机制。从用户数量来看,处在国内市场的领先位置。

主要功能:

(1)系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节;

(2)业务相关功能包括:客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管理、战役管理、项目管理、产品管理、报价单管理、合同管理、预算管理、费用管理、服务请求管理、投诉管理、人员绩效、价值分析及报表管理;

(3)其他功能包括:权限管理、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

主要优势:

(1)整体设计基于Siebel,成熟度较高,与Office系统良好兼容,灵活性相对突出;

(2)对于不均衡的网络条件,能够具备足够的适应能力,B/S结构的执行速度在所有厂商中比较突出,在拨号速率下仍能获得较好的效果;

(3)公司的技术力量比较雄厚,能够胜任较为复杂的二次开发工作,并且根据定制化开发的具体模式,我们可以获得产品的部分知识产权。

主要劣势:

(1)MyCRM对硬件要求较高,由于采用Java+SQL的模式,使得执行效率较慢,再加上所有字段均可自定义所带来的负面影响,使得系统的整体速度不够理想,即使提供很高的服务器配置,仍然不能彻底改善。

(2)MyCRM起初是由联成互动开发完成并转让给立友信科技的,尽管实施人员很多是原班人马,但日后的产品升级及高级技术支持方面仍让人不足以放心。

实施方式:基本不包含二次开发,全部采用配置调整的方式进行实施,因此实施时间较短。平均三个月左右通过网络自动升级。

参考价格:系统一次性购买费用6~8万,每个License报价1500元,运行服务费每年2~3万元,100个License以上成交价格大致在报价的70%左右,优惠幅度一般。

二、知客CRM

产品名称: 知客 CRM

运行模式:浏览器/服务器端(B/S)

技术架构:基于.net架构,运行于Windows Server操作系统之上,借助Exchange Server进行信息交互,利用SQL Server数据库完成信息存储。

产品特点:运营型CRM系统,界面友好,应用灵活相关字段可以自行定义,并具备十分详尽的权限管理机制。

主要功能:

(1)系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节;

(2)业务相关功能包括:客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售过程管理、商品管理、服务管理、个性化客户服务管理、市场活动管理、调研情报管理、业务流程管理和企业诊断分析管理;

(3)其他功能包括:权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

主要优势:

(1)知客CRM的优势体现在自由度高、性价比高这两方面;

(2)知客CRM是一款成熟度较高的标准化产品,几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改,在做好需求分析的前提下,不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作,加上完善的权限管理,使得系统的延展性都十分出色;

(3)作为标准化产品,知客CRM的整体实施成本非常低,项目后期,当内部技术人员掌握了该系统的配置方法之后,比较容易上手进行二次配置与修改。

主要劣势:与其他CRM产品相比,知客CRM相应规模还与其他厂商有一定差距,企业应用的话需要考虑相应的后续服务是否能跟上。

实施方式:基本已标准版应用为主,全部采用配置调整的方式进行实施,因此实施时间较短。

参考价格:系统主要根据用户和模块来分为A3——A8几个版本,价格在12800~8万不等。每个License报价300元,100个License以上成交价格大致在报价的70%左右,优惠幅度一般。

三、Turbo CRM

产品名称: Turbo CRM

运行模式:浏览器/服务器端(B/S)

技术架构:基于Siebel的CRM原型,采用标准J2EE架构,运行于Linux或Windows NT操作系统之上,通过SQL Server数据库完成信息存储。

产品特点:分析型CRM系统,定位是CRM专家,系统从客户生命周期和客户价值的角度进行设计和管理,比较专注于从计划到执行的过程控制和成本控制。

主要功能:

(1)业务相关功能包括:客户及联系人管理、个人信息管理、业务流程管理、竞争对手管理、业务结构管理、区域结构管理、供应商管理、市场管理、销售管理、服务管理、采购管理、运营管理、决策分析和全方位客户接触中心;

(2)其他功能包括:权限管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

主要优势:

(1)Turbo CRM的优势体现在流程严谨、系统稳定、实施经验丰富这三方面;

(2)TurboCRM理念主要体现在客户生命周期管理和客户价值衡量这两方面,与其他厂商的CRM系统相比,Turbo CRM更倾向于满足销售管理人员和企业决策者的需求;

(3)Turbo CRM成熟度较高,在效率上进行了一定优化,因此系统平稳,速度较快;

(4)凭借对营销体系良好的理解和贴切的软件设计,Turbo CRM的实施过程通常都比较顺利,在同类厂商中保持很高的项目成功率。

主要劣势:

(1)Turbo CRM公司是一家以实施和推广标准化产品为主的公司,技术人员所占的比例不到1/3,系统实施以配置为主,缺乏充分的二次开发实力。

(2)与其他基于Siebel的CRM产品类似,开放度和灵活性欠佳,在定制化开发与产品的升级和后续服务之间存在矛盾。

实施方式:两到三个月左右的时间完成实施工作。

参考价格:每个License报价5000元,实施费用6~8万元,运行服务费每年8万元(第一年免运行服务费),100个License以上成交价格大致在报价的60%左右,优惠幅度较高。

责编:李代丽
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