BI+CRM=企业制胜法宝

BI（Business Intelligence）即商业智能，被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商等来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。由此可见，BI的使用需要大量的数据。

CRM（客户关系管理）可以帮助企业更好的处理与客户之间的关系，使企业与客户之间的互动更加顺畅，真正的做到了以客户为中心，然而近些年来CRM真如它所说的那样帮助企业解决了这些难题么？事实上，CRM软件通常只是被视为企业IT架构的组件之一。企业与客户之间的关系影响着几乎所有的商业运作，正因如此，CRM应当更加智能化和动态化，扮演在企业、系统、员工和客户之间的一个接口层。

双剑合璧=知客CRM

CRM在实施的过程中，会生成大量的数据，如客户行动记录、商机信息、订单信息等。在这信息的洪流中，该如何更快速便捷地获取隐藏在数据背后的价值，从而更好地辅助企业决策者制定战略决策，是现在企业经营者所关注的焦点。

以往的BI软件都是侧重于让企业收集数据并获取深度信息，让每个用户根据自己的不同需要来访问相应的界面。而现在的BI更注重对结构化和未结构化数据的分析能力，从而更好地挖掘经营数据，帮助决策者更好的做出战略决策。

将BI与CRM形成一种优势互补，帮助公司更好地将战略、决策、执行连贯起来，并获取深度的可用信息。未来BI与CRM的结合是一大趋势，现以上古软件开发的知客CRM为例，介绍两者的结合给企业带来的竞争优势。

知客CRM具有企业诊断、同比环比分析、二八定律、数据积木、管理者驾驶舱等BI功能，这些功能可智能的分析CRM在实施过程中产生的大量数据。这将给企业带来三大竞争优势：首先是更高的效率。直接在商业流程中嵌入智能可帮助公司制定更正确的决策。 其次，二者结合也可通过设置不同的权限给不同的人员提供他们所需的信息，而无需他们进行被动式的搜索。最后，知客CRM所提供的灵活性还能帮助企业生成更多的盈利，并让员工更好地了解公司战略，在日常工作中进行更高效的决策。例如，只需简单的操作，即可得到同比环比结果图，让你轻松掌握淡旺季、获得环比增长趋势。

2009年与2010年的订单金额同比图

2010年订单合同金额环比图

知客CRM让决策者不仅知道经营数据的结果，还知道原因；不但可以事后分析，还能事前预警；让企业实现“数字说话，科学决策”的良好氛围。

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