团购和CRM将融合共创电商新模式

来源：it168网站

2011/3/30 20:00:46

大部分传统企业一方面面临着高通胀时代的成本剧增压力和现代化管理人才匮乏瓶颈；另一方面，传统被动式“开门等客”和粗放式“折扣营销”模式已不能支撑传统企业持续收益和良性发展的需要。

本文关键字： CRM 软件团购

第五步：效果评估。

我们了解到一次团购的影响，一个完整的漏斗就形成了，即我影响到多少我的潜在客户和老客户，多少提出意向，多少真正成交，成本投入多少，利润多少等数据都能通过CRM统计出来。当然面对特定的客户，具体的团购产品团购模式推广效果也可以出来。XTools谢亿民认为：“团购和CRM将融合，成为一种营销模式，团购拉动销售，而CRM能促进成单。”

据了解，XTools目前是中国在线CRM付费用户数第一的CRM公司，目前已经拥有6700家企业客户。

小结：

我们可以通过团购网站发布团购信息，作者认为：团购客户的管理成为优质的企业客户资源，需要加强管理。需要重视的是：一种新的模式将创造出来，前端通过团购网发布团购信息，获得客户意向和购买，通过和客户的接触，发展团购客户成为企业长期会员，通过CRM管理或者会员管理，维护老客户的同时，发起企业自己的团购活动。

“团购+CRM”，基本已成为当前中国中小企业营销与管理的创新趋势。

第五部分：团购的趋势

作者结合艾瑞咨询的分析，重点说说作者认为的团购的一些观点和趋势。

第一：网络团购发展，带动生活服务类的电子商务化。

以生活服务类商品为主的网络团购的发展，将带动我国生活服务类的电子商务化。艾瑞咨询跟踪观察发现，中国的电子商务一直为实物类交易为主，围绕本地生活服务的网络应用多集中于资讯获取层面；随着互联网及移动互联网购物环境的改善，团购模式成为生活服务的电子商务化的极好实现形式。

放眼一看，吃饭、婚庆、温泉、电影都已经成为“团购”的目标，实际上“团购”是对服务类无形产品的电子商务的补充，电子商务着实走进了各个角落。试想：“现在什么不能团购”。

第二：团购网站业务向二三线城市的扩展，带动区域电子商务发展.

团购网站的地域扩展，将带动中国二三线城市的电子商务发展。艾瑞咨询分析，为了扩大业务规模，维护企业长远发展，新兴的团购网站将不断向有潜力的二三线城市扩展。而网络团购向二三线城市的渗透，培养了用户的付费习惯，由此也将带动当地实物类网络购物的发展。

第三：作者认为，“团购热”将加强电子商务的后端处理和客户管理能力。

团购成为一种营销手段，需要借助团购网站的知名度，但建立自己的团购营销体系，务必就需要完整的电子商务的后端管理工具，而CRM首当其中，对于有物流的企业，更加应该关注前端团购预约和后端生产配货的协调管理。这也在考验电子商务企业的处理业务的峰值。如果供货不足造成退货、管理不严造成发货错误，更加得不偿失。所以，团购企业的电子商务后端处理能力需要加强。类似“XTools企业维生素”这种在线CRM能迅速成为团购企业客户管理的选择。快速、有效成为团购企业的首选。

目前，团购模式已经成为完整的生态链，网络团购产业主要涉及商户、团购网站、用户三方；同时SNS网站、团购导航网站、支付服务商和物流提供商提供相关配套服务。网络团购交易中，团购网站处于主导地位，一方面需要联系商户，安排团购商品；另一方面，推广团购活动信息和网站，吸引用户关注和参与团购其中。

团购网站引导客户关注的手法和策略已经成熟，沿用的是互联网广告，迅速获得流量。目前，面对团购网站的后端管理系统也在开发之中，各家团购网站的后端管理系统仍然是自建，团购网站本身的客户和业务管理系统还未趋于完美。

第四：团购将促进社区网站的发展。

区域市场的团购日渐兴旺，58同城等网站也开放了专门的团购网站，似乎让SNS的网站一下子找到了赢利点，同城类网站发展指日可待。

在整个团购交易过程中，SNS网站成为团购信息的传播渠道，团购导航网站集合多家团购信息，为用户提供集合信息平台，同时帮助团购网站，尤其是新出现的团购网站进行推广；支付宝、财付通、环迅等支付服务商，申通、圆通等物流服务商获取服务费收入。他们与团购网站、电子商务网站已经形成了融合的生态系统。

结束语：

本文详细介绍了团购的一些信息，包括，团购市场状况，团购者的心理，团购的好处，团购的一些疑问，企业如何做好团购业务，和团购的一些趋势，CRM在团购中的作用等，希望对大家有用。

责编：张泽牧