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如何为CEO做有效的CRM培训

来源： CIO时代

2011/3/18 8:49:40

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如果你要为CEO做一些CRM系统方面的培训。其实，你可以有上百种的东西训练他。那么从哪里入手又要把你的赌注放在哪里呢。

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本文关键字： CRM 软件 CEO

如果你要为CEO做一些 CRM系统方面的培训。其实，你可以有上百种的东西训练他。那么从哪里入手又要把你的赌注放在哪里呢。

CEO的IQ和EQ都很高，同时他们也很忙。根本没有很长的时间去接受冗长的训练，他们一定不会接受长时间的被其他人灌输知识。在企业与学校的研究表明，一般的CEO几乎都不会给你超过5分钟的时间。所以你必须挣得与他们谈论的一切机会。

那么你应该如何在休息时间传达CRM系统的价值呢?

首先，应该抓住CEO认为重要的关键点

不同的公司有不同的业务重点，它由于你的公司规模，年龄，行业，以及其他因素而定。但是，任何CEO内心都有一个列表，比如，收入增长可能比直接盈利重要，或者生产产品可能比客户服务重要。 CIO在为他们做培训之前，准备工作之一就是要弄清楚CEO脑中排名前5名的东西。并至少提供一个可操作的信息。良好的开始，应该先确定CEO的工作重点。

假设你的CEO重视保留客户。一个好的主题，是测量纯收入，盈利能力和重复客户业务线“流失”。你应该展示CRM的功能之一，可以研究客户的趋势，并强调赢得客户的销售策略。

其次，有价值的开局

由于时间有限，你必须给对方留下深刻的印象，并获得超过5分钟乃至更多的时间，这是个重要的开端。我喜欢以一个问题或是业务难题开始，进行一些引发好奇心和开放式的对话。可以像这样开始：“我们的顾客中有95%都很满意，但是公司的某某怎么只获得20%老顾客的业务呢？”有潜力的开端要进行一些复杂的工作，同时，良好的开端可以说明自身坚实的CRM系统的功耗和商业价值。

对于大多数CEO，收入比成本更有趣，所以你的数据最重要是能影响到本季度的销售结果。如果你在收入管道没有集中到足够的数据，那么，至少带来像“新客户”或“销售查询系统”这样的价值。

第三，保持它的一次性尺度

对你来说，最好的事情是可以坐下来长谈，如果CIO能与他的CEO进行长达20分钟的谈话，该公司CEO一定会印象深刻，这是很不容易的，特别是如果她能为后续的谈话提出要求。我建议可以建立一个功能，用简单实用的方法具体回答总裁的问题。

只是你能够准备四个或者五个有用的信息，那么你就可以一次交付一块的信息和功能。但是不能一次性提供全部：少即是多。

最后，当心危险

人们很容易把重点放在一些高科技的CRM上，进行很庞大的演示，让您的开局涉及风险(不确定的结果或者失去控制的谈话)

让我们来看看一些危险的列子：

1.仪表板

这似乎很值得向CEO炫耀，他们是企业成功的关键，但是，他很容易在一些报道上，显示假的结论，更重要的是仪表板暴露与数据的质量和语义相关，如果你的数据有错误，仪表板会显示重复计算。

2.移动应用程序一定要检查

虽然在iPhone移动CRM应用程序通常看起来不错，但是如果你的企业标准是WindowsMobile，那么恐怕不会那么顺利。

3.最新的CRM可以检查问题，也高风险的危险。