下一站：“驻军”统一通信

——对话恒生通信副总经理兼市场总监承孝强

一方面在架构上要进一步调整。将以前以呼叫中心为主轴思路的设置调整为现在我们更偏重于企业通信的整体架构中。

另一方面，恒生一直都在致力于通信的整体解决方案，围绕这个核心，在产品线上恒生也经历了一个转型的突破时期。从新开发的统一通信平台，再到业务平台、客户平台，然后再到解决方案我们一直追求进步创新。其实从另一方面来看，也是研发技术的一个转变，作为软件公司，需要很多产品线来支撑和保障，我们充分相信恒生的团队优势以及公司的大力支持，成绩一定会很亮眼的。

还有一个就是恒生2.0业务（HUNDSUN 2.0），这是我们业务模型的一个传承，2.0的概念就是卖产品的有效使用量，等于设备机房都是自己的，是一个效能的概念，恒生始终把客户放在核心的位置上，适合中国特色。

7、企业网：您刚刚提到恒生的团队优势，那么您给恒生的企业团队打多少分？简单说一下理由。

承孝强： 恒生的团队，这让我想起了采访之初我们提到的“持之以恒”的精神，我觉得这种恒生精神贯穿于我们每个恒生团队之中，存在于每一个恒生人的内心。恒生所具备的这种朴实的、务实的企业风格得到了高度的认可，而且我们甚至强调恒生是以事务为导向的。事实上，以事务为导向的行事风格恰恰与务实的恒生风格相得益彰。对我个人来讲，这恰恰就是做行业的具备元素：不必刻意的走流程，有效地规避了死板运营，坚持以客户为核心。反过来看，就是最有序的遵守了流程制度。

恒生人对企业文化都抱有高度的认同感，这其中就包括，恒生对于整个研发阶段的高度重视，在研发投入上从不吝啬，始终将产品作为恒生的根本立足点，这也是为什么恒生能保持这种实时竞争力的一个内在因素。

8、企业网：IPCC市场发展的这些年，目前对于国内来说已经成熟了，对于这个市场，恒生通信继2006年正式商业化HSIPCC至今，可以说你们应该是国内的元老级企业。古老的呼叫中心市场，在全民皆坐席式的统一通信方式召唤下，正在焕发出新的，大得多的市场生机。请谈谈恒生对CC，UC以及整体企业通信的布局战略。

承孝强： 首先，我要强调的，在大的方向上，恒生要转型进入“企业通信”市场，还有在研发投入方面，侧重通讯产品的整体整合。但我们更多的是要围绕产品来进行，这个前景是我们注重行业客户，客户跟产品，产品定位的服务。对此我们存在这样的一个模式：中间是产品，下边是研发，上面是服务、市场。也就是说产品是我们整个企业最核心的部分，任何商业模式的创新都要以产品为依托。

随着目前国内呼叫中心竞争的加剧，客户的需求也随之提升，更多的客户开始关注运营以及团队管理，开始关注整体服务能力——不仅仅是解决方案，更多的是强调业务能力。恒生目前还没强调运营这一块，我们重点从事的是平台加解决方案，再加顾问式服务。

其中恒生最为擅长的，就是我们的方案能力、技术能力、服务能力和产品研发能力，这也恰恰是一个企业所应重点关注的。

9、企业网：我们很欣喜的看到HSIPCC作为完全拥有自主知识产权的新一代呼叫中心软件平台，能够与世界级的顶级品牌并驾齐驱并荣获国家重点新产品资质。此次恒生通信蝉联CIPCA的IP通信大奖也是众望所归，那最后我们不免俗地谈谈明年或者未来的目标。

承孝强：恒生通信将2011年视为恒生的统一通信“元年”。这也是我加盟恒生以来的第二个五年计划的第一年。前面讲过第一个五年是依托HSIPCC V3.0侧重呼叫中心市场及相关，而从2011年开始，我们的第二个五年计划，是依托HSIPCC V4.0，除继续关注呼叫中心市场外，我们将在企业通信及协作、通信增强业务方案上加大投入研发、产品、市场投入。短期内希望能为中国企业通信市场积极的参与者，中远期能成为中国领先的企业通信解决方案供应商。

从市场策略上，依托自主研发的核心平台，专注企业通信，继承并发扬跟恒生通信匹配的统一通信理念。此外，在市场投入方面，恒生通信今年的预算将比去年有较大幅度增加。

但是作为恒生立足点呼叫中心，毫无疑问这是我们始终坚守的。从1995年成立之初就专注行业解决方案，时至今日从大金融领域行业成功延伸到非金融领域行业，针对呼叫中心发展至强调客户体验、业务及方案、服务能力时，更加坚定的持续坚持核心产品导向的顾问式行业整体解决方案路线。同时依托深厚的通信领域技术，完善的质量流程体系，灵活的业务模式和高素质的软件研发团队，在新的一年恒生通信以崭新的面貌呈现给行业伙伴、客户。并提前给各客户、伙伴、行业同仁拜个早年，祝大家阖家幸福安康、事业有成。

被访人简介：

承孝强 恒生通信 副总经理

承孝强先生，在统一通信、CTI领域有超过10年的专业经验，并积极推动统一通信及呼叫中心特别是IPCC的发展，对中国IPCC的发展有独特而深刻的见解。承先生是一位行业资深人士，特别在大金融及运营商、BPO外包等行业有较深的积累。同时，在VoIP、CTI、IPCC等企业通信领域拥有丰富的渠道、营销、市场等管理经验。目前担任恒生通信副总经理兼市场总监。

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