CRM构筑环保企业管理航母

随着中国经济持续快速发展，城市进程和工业化进程的不断增加，环境污染日益严重，国家对环保的重视程度也越来越高。进入21世纪，全球环保产业开始进入快速发展阶段，逐渐成为支撑产业经济效益增长的重要力量，并逐步成为许多国家革新和调整产业结构的重要目标和关键之举。我国也加大了环保基础设施的建设投资，有力拉动了环保产业市场增长。

广州莱镁就是在这样的优势环境下成长并发展起来的一个具有创新能力和极强市场潜力的企业。随着企业的不断发展壮大，环保产业的信息化革新管理，需要一个强有力的推动来完成。CRM就是这样一种以信息化技术为手段，帮助企业有效提高收益、提升客户满意度、增强雇员生产力。2011年，广州莱镁环保节能材料有限公司与国内领先的CRM厂商八百客达成合作，望通过在线CRM优化企业管理职能，让公司运行实现高效环保。

曙光初现环保产业待时飞

我们知道完整的环保产业市场体系包括环保设备制造业、环保技术服务、环保资本三大块，欧美等发达国家的环保产业发展比较均衡，三大板块均得到了长足进步。而我国环保产业停留在以模仿和引进为主的初级阶段，产品以环保设备制造业为主，尤其是治污设备比较普遍，环境服务、咨询、资本运作等较高层次的环保产业则较少，环保产业结构不合理，难以适应新形势下环保工作的要求，亟需调整优化。

由于整合不够，造就一个不规范市场，低水平重复模仿建设现象普遍，恶性竞争严重，简单模仿、侵犯知识产权时有发生。据统计，大型环保企业仅占全国环保企业总数的2.8%，以环保产业为主业的公司只有三家。在市场的强烈需要与环保企业发展中屡屡受阻碍的矛盾中，环保企业如何在市场信息化中谋求发展壮大之路，是环保产业急需解决的问题，也是CRM在环保产业中广泛发挥应用的黄金时期。

生正逢时800APP力挽狂澜添动能

CRM是目前市场中体现为新态企业管理的指导思想和理念，它是创新的企业管理模式和运营机制，也是企业管理中信息技术应用解决方案的总和。因此，借助CRM能够解决环保企业在发展中遇到的众多障碍。国内在线CRM系统，无论从技术到服务，都在向国际化迈进。本土知名品牌八百客，更是首个向客户提供云服务的CRM供应商，其强大的系统功能、丰富的经验、专业的服务深受广大客户的喜爱，连续7年保持国内市场份额第一。

通过八百客对广州莱镁的实际调查，为其部署了一套标准版CRM它包括市场、销售、和客户服务三个模块。该系统真正实现了标准的现代化与信息化管理，低碳式节能管理，更好的促进莱镁在管理运行中掌控自如。其突出优势有三点：

1、强化商机提高商机转换率

商机管理是企业实现持续增长的重要手段。对于企业来说，实现以价值为导向的商机管理，不仅要具有挖掘、分析、选择商机的能力，还应具备转化商机的路径、策略及内部管理机制，才能确保商机管理的长效持久。

通过800APP系统，可以帮助广州莱美挖掘客户需求，在线捕捉潜在客户。通过对客户需求进行分析，自动收集在线客户名单，从而使客户需求转化为企业的商机。此外还需要对商机进行严格筛选、全程控制和客观评价，设定客户层级，建立客户信用评级机制，客户联系人进行统一管理。

2、把控全局提升销售成单率

通过800APP系统的销售漏斗分析，可以查看广州莱美当前所有销售机会的状态分部，不但便于统计销售人员定额，更能帮助销售主管合理分配商机，快速找到销售过程中的症结，调整营销策略。

另外，此套CRM系统可以自动计算销售人员的每月总收入，自动统计“月度、季度、年度”销售冠军，汇总各种模块的结果并实时的、自动生成报表。供决策者参考，以便正确做出决策。销售人员也可以通过销售排行榜查询业绩排名，实现自我激励。这样，广州莱美便可以充分了解销售进程，抓住每一个业务机会。

3、数据分析强化投资回报率

营销是市场经济的产物，营销的目的就是为企业找到市场，通过营销活动为企业带来效益。那么环保企业如何在营销活动中获得更高的回报呢？CRM是个不错的选择。八百客在给广州莱美部署的800APP-CRM系统中，便着重加入了市场管理模块。

市场人员可根据800APP系统中市场活动与每个成交客户、每笔回款之间的关联，来统计出哪些市场活动产生的成交客户最多、哪个市场活动投入产出比最高。市场人员再也不需要依靠销售部门就可以知道自己市场活动的ROI，然后根据每类市场活动的投入产出比来分配预算，进而通过CRM系统分析出每次会议的投资回报率。

随着中国社会经济的发展和产业结构的调整，中国环保产业逐渐成为改善经济运行质量、促进经济增长、提高经济技术档次的产业。广州莱美通过引入先进的在线CRM系统，开启环保企业新的管理模式，避免了传统环保企业“以产代销”无法掌握市场具体需求的问题，不再盲目生产，同时也有利于扩大生产，促进企业的发展壮大。相信在未来，莱镁能够更有一番作为，直至成为中国环保企业的航母，带领中国环保产业走向一个新高潮。