微软推新款在线CRM硬撼Salesforce

最新版微软动态客户关系管理应用的发布似乎表明，微软正积蓄力量，希望借此超越Salesforce.com公司。

微软首席执行官史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer）推出了最新版微软动态客户关系管理（Microsoft Dynamics CRM）应用。届时，这款云计算版本的应用程序将以大约40种语言对外发售，由此可见，微软称霸全球CRM市场的雄心壮志可谓不言而喻。另外，这是鲍尔默首次推介CRM应用程序，他的出面具有十分重要的意义——因为在在线CRM市场，微软落后Salesforce.com公司长达十年之久，此次新产品的发布似乎表明，微软正积蓄力量，希望借此超越后者。

用核心研究公司（Nucleus Research）副总裁贝利卡·魏特曼（Rebecca Wettemann）的话说，周一推出的这款云计算版本CSM应用——微软动态客户关系管理2011，在特点和性能上已经跟Salesforce.com的产品相差无几。这款应用程序计划于下月推出内部运行版和合作伙伴版（on-premise and partner models）。

近年来，由于我们将所有的目光投向了Salesforce.com的成就上（包括应用商店Force.com平台，整合了谷歌应用的Chatter，以及公司推出的其他应用程序），我们很容易忘记——Salesforce.com扎实的根基其实源于公司推出的CRM产品。

我们也很容易忘记，当初微软宣布进军CRM市场时，新兴的在线CRM市场对这一消息的恐惧感——因为微软拥有庞大可靠的Outlook用户群，况且在外界看来，微软财力雄厚，难以比肩。

可事实上微软并没有按预想的那样获得成功。几乎从发布首款CRM应用开始，微软就一直落后于Salesforce.com。魏特曼说，部分原因在于微软那时发现，向合作伙伴介绍一款新兴产品的优点非常困难，更别提用户了。

可现在不同了。据魏特曼介绍，过去12个月至18月里，微软一直在积蓄力量，将重点放在CRM应用上。公司最新发布的产品是一款功能齐全的SaaS（软件即服务），售价较之于Salesforce.com也颇具竞争性。

微软会成为下一个Siebel吗？

很难想象，微软能有朝一日赶上Salesforce.com，因为后者在CRM领域的优势已无可动摇，其他相关技术的发展也难以望其项背。说到这里，我们不妨看看Salesforce.com过去在CRM领域的竞争者Siebel吧。Salesforce.com的CEO马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）曾嘲笑Siebel的软件，因为在他看来，Siebel推出的内部运行软件功能繁多，价格昂贵。如今，Siebel已被甲骨文公司收购，尽管公司推出了在线CRM软件（这款软件面向的是那些不打算完全舍弃Siebel系统的公司），但却从未真正赶上Salesforce.com。

不过，鼎盛时期的Siebel公司可谓春风得意，在Salesforce.com尚未获得成功时，很难想象这家公司能取得这样的成绩。谁敢说微软不能取得和Siebel一样的成就？说不定微软会成为CRM市场的另一位新贵呢。

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