IT企业的CRM抉择：开发 or 租用

在世界经济环境竞争日益激烈的情况下，IT企业自然也不能够独善其身，如何在当前的局势下留住客户、发展客户是企业面临的严峻问题。为此，IT企业需要在客户关系管理方面满足客户个性化需求。就目前的理论和实践条件而言，借助CRM系统，实现“以客户为中心”的企业运营机制，不失为一种有效的途径。

目前的CRM厂商大致可分为两种，一种是以微软Dynamics CRM和用友Turbo CRM为代表的传统厂商;一种是以八百客为代表的SaaS型在线CRM厂商。传统厂商价格昂贵，前期投入和后期维护的成本高昂;在线CRM厂商，拥有价格优势，企业可灵活控制CTO，但推广应用范围相对较小，属于新兴的服务型厂商。IT企业属于业内专业机构，对此利弊关系深谙其道。

但是，IT企业上CRM软件既有自身的优势又存在两难的选择。原因在于：IT企业对CRM的认识较深，管理层自身所掌握的技术能力可以准确判断企业需求与CRM系统的匹配程度;两难在于：自己开发还是租用厂商的CRM系统。自己开发技术水平有保障但是后期的风险与投入产出比存在打架现象;租用CRM系统又担心CRM厂商提供的系统灵活性不够，无法满足企业需求。我们以富基融通、中企动力、神州数码、四联微电子等企业为例来分析一下他们选择CRM系统的全过程。

1.合理控制TCO 富基融通选择800APP-CRM

eFuture富基融通科技有限公司是亚太地区零售和消费品行业软件及电子服务的领导供应商之一，它是中国流通行业管理和技术力量的升级产物，是中国优秀的供应链前端应用软件和服务提供商;2006年10月31日登陆美国NASDAQ资本市场(股票交易代码：EFUT)。中国总部设在北京，在上海、广州、武汉设有软件开发基地。现有员工800多名，其中技术团队400多人。全国设有23个办事处，35个城市服务站。

2010年，富基融通与国内首家在线CRM厂商八百客正式签约，旨在利用800APP-CRM系统来推进企业管理水平的进步与管理流程的规范。富基融通选择八百客主要是看中800APP系统的成本优势。

我们都知道，CRM中的TCO是很复杂的，它涉及到整体评估与包括一切的成本汇总，其中包括服务器、存储、网络环境、操作系统、数据库以及人工实施费用等。在CRM方案的整个有效周期内所涉及到的费用都要计算进去，同时，还包括项目或方案各个实施阶段期，如，规划与采购、配置与管理、以及持续支持等阶段的成本。

富基融通拥有强大的资金实力与技术研发团队,具备良好的研发能力，但是就5年的TCO计算的话，开发自有的CRM系统需要公司配置优秀的研发主管人员以及研发团队，软硬件支出成本比较昂贵，但是选择一般的厂商又担心系统灵活性与匹配度不高。

经过调研发现，国内首家在线CRM厂商八百客拥有雄厚的实力以及丰富的行业实施经验，且系统灵活性高，成本灵活可控。经过一段时间的接洽与试用，富集团融通最终摒弃了自主研发的主张，全票通过选择800APP-CRM系统。通过使用此系统，公司管理层可以灵活控制TCO，根据企业使用的范畴、频率以及员工数量进行适当的增删，合理利用资金源;使用在线CRM系统，无需任何前期投入和后期维护费用，节省了大量的人力和物力资源;免费升级服务，既可以有效满足企业发展需要又能免除系统升级成本，一举三得。

2.快速实施、快速上线 神州数码 中企动力青睐在线CRM

神州数码控股有限公司(股票代码：00861.香港)是中国领先的整合IT服务提供商。集团由原联想集团分拆而来，并于2001年6月1日在香港联合交易所有限公司主板独立上市。神州数码致力于为中国用户提供先进、适用的信息技术应用，以科技驱动工作与生活的创新，推进数字化中国进程。为此，集团努力将自身打造成为中国最广，用户提供最为全面的首选IT服务供货商。

中企动力成立于1999年，是香港联合交易所上市公司中国数码信息有限公司旗下的一家大型股份制高新技术企业集团。自成立以来，中企动力始终致力于为中国的成长型企业提供信息化服务，在国内开创了以运营模式实现企业信息化的先河。

2010年，神州数码、中企动力分别与国内首家在线CRM厂商八百客签约正式合作，利用800APP-CRM系统实现企业管理的新飞跃。

神州数码与中企动力不约而同的选择八百客，其管理者们青睐在线CRM主要看重其快速实施、快速上线的特点。一般来说，一个中等规模的CRM项目，从开始实施到项目结束，可能需要3个月到6个月的时间。这其中还不包括前期的咨询、选型所花的时间。神州数码与中企动力都属于IT服务提供商，其对于CRM实施的种种弊端全部了然于心。两家企业具有业务范围广阔，员工众多的企业特点，一旦开始实施CRM系统，不但会对业务的扩展造成影响，而且对自有资源的调度也是一项艰难的任务。而通过在线租用CRM系统，企业只需要提交相关的实施需求，服务商即可快速完成，通过渐进式实施，可以分部门、分阶段的持续推进，测试和实施可以同时进行，短短一个月的时间八百客的800APP系统即可上线使用，保障了既有管理目标的实现。

3.技术领先系统灵活 四联微电子的成长、成功之路

重庆四联微电子有限公司于2009年2月成立，它是一家国有高科技公司，开发具有自主知识产权的，世界一流的数字音视频信号处理集成电路片上系统(SoC)，提供高清数字电视终端设备配套芯片和系统设计方案，以及有线网络双向接入系统方案及核心组件。总部位于重庆北部新区，并在北京海淀区中关村设有北京研发中心(R&D Center)。

四联微电子属于成长型企业，他们的特点是数量庞大，分布广泛，但个体规模较小，缺乏人才、资金，资源有限，综合实力弱;同时，其外部竞争环境恶劣，自身发展方向经常调整，业务多变。在信息化方面，他们的认知有限，缺乏专业的IT技术人员，投资预算很少，但又非常渴望通过信息化手段提升竞争能力。而基于“云平台”的应用服务最适合这种需要的信息化实现模式。

2010年，四联微电子与八百客签约，利用800APP-CRM系统来完成其成长、成功之路。800APP系统拥有超灵活的自定制功能，支持企业大到模块小到字段的自由更改和设置系统。这样才能够满足企业成长、发展的需要，能够支持企业业务的调整与变更。

IT企业选择自己开发CRM系统，有一定的优势。首先，在技术水平上，IT企业具备良好的技术优势;其次，管理者和技术工程师对企业管理的需求认知比较深刻，能够开发出满足企业需求的CRM系统;再次，在人才需要上，IT公司具备自己的精英团队。但是，从长远来看， IT企业自己开发系统也存在着诸多弊端。综合上述，我们可以发现，权衡开发和租用的利弊，显然，租用CRM略胜一筹，这也是众多IT厂商选择租用CRM的关键所在。到目前为止，中软、NEC、普元、大唐兴竹、中搜、水晶石、清华紫光、蛙视通讯等IT厂商均已采用了800APP系统，您还在等什么?