北京商能为凯胜建设CRM&呼叫中心一体化系统

北京凯胜联合因私出入境服务有限公司(以下简称“凯胜公司”)，是中国公安部指定的、具有专业合法资质办理出国移民的服务机构。专门为国内成功的企业家及各类杰出人才办理出国移民的法律咨询、签证和绿卡申请，以及海外接待等一条龙式的全方位服务。凯胜公司是中国大陆最早开展移民及留学业务的跨国大公司。自创办以来，积累了上万个成功客户经验；获得众多认证和荣誉。

遍布国内外的服务网络，保证了客户能够在世界范围内获得优质高效的服务。在公司的不断增长下，凯胜公司一直秉承“提升客户价值，伴随客户成长”的经营理念，为客户提供专业的服务。随着服务客户业务的进一步深入和发展，凯胜公司管理层更加意识到客户的重要性，只有客户的价值得到提升，助力客户获得成功，自身才能获得真正意义上的成功。

凯胜公司CRM&呼叫中心一体化系统是采用IP分布式呼叫中心技术和一体化平台结构，系统功能和软硬件实现高度整合的新一代客户服务系统，是以一个（批）特定号码作为呼叫中心的系统号码，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。MrCRM呼叫中心系统将计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）语音信箱（Voice Mail）等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能。
凯胜公司CRM&呼叫中心一体化系统在实现呼叫中心的基本功能外，也实施了北京商能的完整CRM功能，为客户提供全员服务，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户服务中心认真处理每次客户呼叫，并提供路由选择、电话外拨、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，增强客户的忠诚度，大大提高企业的竞争能力。同时，办公电话与客户服务电话一体化还将实现客户信息的集中处理，提高业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助企业实现客户智能和决策分析。

凯胜公司实施该系统后，全面提高了客户满意度，极大降低了客户服务总体拥有成本，销售人员提供为客户提供更周到快捷的客户服务，从而大大改善了凯胜公司的行业领袖形象并挖掘出更大的市场潜力。

北京商能籍优越的系统性能、完整的系统解决方案和较高的性能价格比赢得了这个项目。通过这个项目，北京商能更加完善了CRM&呼叫中心一体化平台的应用优势，为北京商能的CRM&呼叫中心系统全面进入移民服务行业打下基础。

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