IFS助力InkCycle创造环保产品

InkCycle是美国调色剂和喷墨打印盒技术的行业领先企业，为办公及计算机产品经销商、办公用品超市和其他全国连锁店和打印机服务公司提供产品和服务。

面临挑战

InkCycle成立于1992年，总部位于美国堪萨斯州Lenexa，是调色剂和喷墨打印盒回收行业的领先企业，其经营业务一直以环保著称。如今InkCycle对自身进行调整，力求将其业务更为环保、改善对经销商服务。

InkCycle一直专注喷墨盒的再填充制造以及销售给办公用品经销商和零售商——包括主要办公用品连锁和大型商场，而配以通用的以及商店自有品牌标签。每个客户对于InkCycle都有其独特的需求，因此，做为制造商需要满足众多客户的需求。今年，InkCycle将推出自己的首个品牌产品——种再回收油墨与喷墨盒的超环保线，借此在环保与回收利用领域开辟新的市场。

InkCycle执行副总裁Brad Roderick表示，公司现有技术设备能够满足目前自有标签客户的需求，也具备同时灵活运营InkCycle自身品牌产品的能力。

通过系统支持，InkCycle方便地处理其复杂的业务模式，为众多的不同规模的经销商提供服务。

解决方案

InkCycle的核心IT系统是IFS应用系统，负责处理财务、客户关系、人力资源、考勤、文档管理、工程、制造和设备维护。InkCycle还在系统中添加了ScanWorks条码技术，通过与已经实施了IFS应用系统的Shawnee Mission公司合作。

“在回收高峰时期，空墨盒的月回收量超过170万个，”Roderick说道，“IFS系统记录了每一个入库的空墨盒。我们不仅需要将每件物品入库，还要能追溯墨盒的型号和来源。因为对于每件重要原材料，我们都必须做到能进行跟踪，每一个墨盒从回收入库到再生产的整个过程都必须要能清楚掌握。我们采用ScanWorks对每个墨盒进行标识，记录它的状况和来源。这一过程采用人工输入的方式是绝对不可行的，我们的业务就无法进行。”

不仅InkCycle内部运营数据和物料流必须记录每个墨盒的来源、生产商和型号，而且还必须按照每个客户和客户的类型进行归类。InkCycle通过电子数据交换（EDI）与大客户进行交互，让大客户连接进入IFS应用系统回收相关界面下订单。其他客户可以通过登陆InkCycle网站在线下订单。

“我们通过IFS应用系统EDI接口处理大客户的订单业务。”Roderick说道，“无论我们客户是通过EDI或者我们网店（与IFS系统集成）下订单，我们系统需要能处理以客户为中心的定价模式。”

非常细化地维护具体客户信息并不是通常意义上安装一套CRM软件就能实现的。Roderick说道，“我们此前用的CRM是Goldmine还不错，但IFS CRM中的销售&市场管理在与客户信息传输上更为快速有效。并且将客户记录与后端生产系统完全集成，从而使我们通过电子商务以及其他工具来管理不断扩大的客户支持服务部门。”

绿色，更加绿色

InkCycle不但令数百万的空墨盒免于作垃圾掩埋处理，而且还致力于再制造使其更为绿色环保。

Roderick和他的团队非常关注文档管理。减少纸质文档的使用，更多依赖于IFS文档管理系统，这种方式更为便捷，同时也将大大减少对自然资源的使用。

2008年7月，InkCycle第一条品牌产品生产线上线，这是具有里程碑意义的环保项目。与目前标注客户品牌的产品不同，新产品将带有自己的Grenk™商标，它的设计将使墨盒以及碳粉盒对于环境的影响降至最低。

“为了提高墨盒重复使用率，每个产品的制造都是不同的，”Roderick说道，“内部包装将把从泡沫到空气枕和氧降解材料都去除。墨盒按照一套认证的监测链回收从而可进行文档记录，确保整个过程的操作符合环境可持续发展要求。”

InkCycle同时关注产品使用周期结束后的处理问题，当墨盒材料打印出最后一页时，InkCycle也提出了独特的处理办法。

“我们的目标是提供整个生命周期管理，确保我们回收的空墨盒能被重复利用而不是直接在垃圾填埋场被处理。”Roderick说道，“我们最近与一家本地公司签署了一份合作协议。他们在生产过程中需要大量热能，而我们很大一部分废弃材料是损坏的墨盒，它们具备非常高的热能价值。因此我们的废弃墨盒将被燃烧用于该公司生产他们的石油方面产品。”

“我们很高兴的看到，我们所有的产品结构和管理流程已经在IFS应用系统里实现了，而且也能轻松地进行重新配置，”系统分析师Tracy Reed说道，“我们实际上已经完全可以自己管理订单的变更。新客户往往会提出独特的个性化需求，这增加了我们业务操作的复杂性。而IFS应用系统在制造资源计划、工程和成本控制领域的灵活性，帮助了我们越来越快速地实现了产品的生产和供应。”

项目回报

• 成功实现物料复杂的物料追溯功能，避免了知识产权纠纷。
• 基于Web的门户和IFS应用系统之间动态连接，客户的具体报价随之动态呈现。
• 提升了快速推出新产品的能力。
• 电子文档管理的应用，大大减少了纸张成本。

用户评价

“客户记录与后端生产、电子商务以及其他工具的集成，帮助我们管理越来越庞大的客户支持服务部门。” Brad Roderick，InkCycle执行副总裁