Oracle社交型CRM创新推出CRM小工具

甲骨文公司11月14日宣布推出了针对销售人员的OracleCRM网络小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales），首个全新的Oracle CRM网络小工具可帮助用户安全地访问企业应用数据和服务，并通过整合个人信息、互联网内容、电话谈话和企业数据提供有价值的用户体验。

　　-这些CRM网络小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）具有能把来自企业CRM系统的公司数据和来自互联网的公用数据进行整合的独特功能，它能让销售部门更好地获取用户数据并对其进行无缝管理。此外，即便是在被检测到没有网络连接和用户数据自动更新的情况下，这些小工具也可以帮助相关人员访问企业数据。

　　此外，Oracle CRM网络小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）还主要关注销售人员所需要的关键项目和数据，它是具有增强生产力价值功能的小型应用软件，能帮助用户快速地访问关键业务信息而无需借助于系列的屏幕来浏览、登陆或者搜寻进行访问数据。

　　针对销售人员的Oracle CRM网络小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）的功能和具体介绍

　　- Oracle CRM小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）将为持有现有合约的Oracle CRM用户提供免费下载，适用相关条款、条件和限制内容。

　　- 作为基于开放的行业标准和可在任何虚拟化的桌面操作系统或者网络浏览器中使用的软件，Oracle CRM网络小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）可支持Oracle Siebel CRM(7.7版本或更高版本)和Oracle托管型CRM的所有版本软件。

　　- 与Oracle托管型联络中心（Oracle Contact Center On Demand）的提前设置集成可帮助使用该工具的用户利用他们现有的电话系统来联络客户并可从CRM系统中直接获取通话信息，为销售经理提供有效的分析，进而来帮助他们更有效地运营企业。

　　- 该产品包含有能帮助管理员来管理和实施应用的几个网络小工具。这些小工具使用用户原有的证书和应用界面。此外，该版本还包含有一个标记性的安装器，它能帮助在中心网站和Gadget调试工具中应用实施小工具，把小工具与Siebel CRM用户具体实例和结构进行配置工作，而不需要对现有的Siebel CRM应用软件进行编码或者更改。

　　- 甲骨文公司目前正在规划Oracle CRM Gadgets的未来版本，它具有浏览器和SDK功能，允许用户在企业内自行创建丰富的网络小工具。

各项单独的网络小工具包括：

　　- 我的联络小工具（My Contacts Gadget）: 为用户提供简单方式进行搜索和实现与Siebel CRM或者 Oracle托管型CRM的联络人进行互动。用户可以通过点击邮件和点击电话方式进行联络，并在多个互联网基地和社交网络网站进行搜索联络人。

　　- 高端帐户小工具（Top Accounts Gadget）: 提供大量的来自Siebel CRM或者Oracle托管型CRM系统的关键帐户管理数据和基于网络的内容。关于用户帐户的最新信息可通过公正的市场更新渠道和RSS订阅进行访问，使销售人员能及时掌握影响他们客户的公共事件和信息。

　　- 高端交易小工具（Top Deals Gadget）: 为用户提供对当前报告期间将结束的销售机会情况的实时洞察。用户能方便地从他们的计算机桌面直接监测到交易流程。

　　- 搜索小工具（Search Gadget）: 仅对Siebel CRM使用，该小工具为用户提供基于桌面的搜索工具，以在他们的Siebel CRM应用软件中快速和方便地搜索数据和内容。用户能搜索到整个CRM数据库或者详细的数据子集。

　　- Oracle销售配额小工具（Oracle Sales Quota Gadget）: 为当前季度销售渠道提供实时的信息，旨在按时完成季度任务额。该小工具也仅对Siebel CRM使用。

甲骨文公司高层引言

　　- 甲骨文亚太区CRM on Demand总经理Simon Banks说：“通过推出Oracle CRM网络小工具（Oracle CRM Gadgets），甲骨文又一次推动了社交型CRM的创新发展。这些小工具具备对企业中相对独立的CRM信息与来自网络和电话的最新业务数据整合能力，可以为我们的用户在处理客户关系和销售管理方面提供无与伦比的性能。”

支持性资源

　　- Oracle社交型 CRM

　　- Oracle CRM博客

　　- 面向销售的Oracle CRM小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）

　　- Siebel CRM

　　- Oracle 托管型CRM

　　- Oracle 托管型呼叫中心

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