细数微软CRM路线图看如何“曲线救国”？

与客户间互动的内容与客户讯息联系，CRM可协助系统化管理，可以建立信件与电子邮件、知识库文章和报价合并等常用范本。

虽然Microsoft CRM 1.x有可视化的工具提供一般性的自定义和高级自定义，也提供包括开放的应用程序接口与SDK，以便延伸开发更多的功能，并且能够整合其它系统。Microsoft CRM SDK包含整体CRM架构、SOAP、应用程序接口和XML纲要，也包含大量的范例程序代码，提供作为程序开发的参考。

MBS与独立开发商已经利用CRM的延展性，开发出附加程序，包括计算机电话整合 （Computer Telephony Integration，CTI）、名片扫描、客户调查、对外传真、营销活动管理、合作伙伴关系管理、出货处理。

“跳级”的CRM 3.0

与自家产品的整合和相互支持无可厚非，当时，微软对外宣称要在2004年第四季发布CRM 2.0，提供与Navision 4.0的整合。

2004年，市场上没有看到微软CRM 2.0的影子。当微软再次以正式名号提到CRM的时候，是在2005年7月份初。微软在这个月发布了关于新一代CRM的详细信息。

新一代的微软CRM的包装标注是3.0版本，这意味着微软跳过了2.0，直接发布CRM 3.0。微软CRM主要负责人Brad Wilson说，“我们想成为市场上最早使用CRM系统的企业。许多企业需要复杂的原料，但是我们关心的是中小型客户和企业内部的部门。良好的便捷性是他们所需要的。”

微软本计划在2006年第一季度完成CRM 3.0，而这次稍微提前了一些，在2005年12月份就推出了3.0。

CRM 3.0支持23中语言，　购买和运行3.0软件有两种途径：一是捆绑其他产品由客户自己运行，另一个是通过新的基于订阅的许可证获得主机服务。以后客户也可以改变他们购买和运行的方法，因为主机服务和上门服务的版本编码都是一样的：只有许可证可以更换。微软希望使用包括了Office Outlook 2003和Business Contact Manager在内的Windows Small Business Server 2003 Premium Edition的小企业，升级到CRM 3.0 Small Business Edition。微软认为这样做可以在保留Outlook和工作流客户端软件原有外观和感觉的同时，增加新CRM软件的功能。

微软管理软件的“曲线救国”

微软CRM 3.0的出现可以视作微软向SAP、Oracle挑战，进军CRM及企业管理软件高端市场的一个信号。或许可以说，这时候微软才暴露除了自己的真实目的。

实际上，微软为投身企业管理软件市场，很早就开始做准备。从2001年收购Great Plains开始，到2002年收购丹麦企业Navision，微软花了25.5亿美元。通过收购这两家中型的ERP专业厂商轻松到手四个ERP 产品(这两家ERP厂商之前分别收购了Solomon和Axapta)。据说，2002年6月，微软公司CEO史蒂夫•鲍尔默曾向全体微软雇员发出了一份备忘录，提出了微软公司将来发展的核心优先事宜，其中的内容之一便是：了解数以百万计的用户当前对于技术的需求和使用，并利用创新让Windows和.NET平台更好地帮助客户实现自己的潜力。而这项工作的重点领域就是中小企业细分市场。2003年，MBS部门成立，之后推出CRM产品。

微软在2004年的沉寂，或许是在嗅探市场动向。CRM市场上，微软前面有SAP、Oracle、Siebel（2005年9月份被Oracle收购），而又有新生厂商在另辟蹊径，SalesForce凭借自己的按需（On-Demand）CRM托管模式，已经在市场上占据形成自己的生境。

2005年9月份，微软突然宣布重组原有的七大业务部门，MBS和Office部门合并组成微软商业事业部（Microsoft Business Division）。与此同时，微软又悄悄的把已有Great Plains、Navision、Axapta、Solomon四种软件包以及CRM产品线，打造成了一个统一的应用软件平台，并取名“Dynamics”（“动力、动态”）。按照微软的说法，Dynamics和Windows、Office、MSN、Xbox等等著名的品牌一样，今后将会独立出现。原先的软件包由此也更名为Dynamics GP（即Great Plains）、Dynamics SL（Solomon）和Dynamics CRM等等。

“Dynamics”的到来，逐渐显露出了微软“曲线救国”的使命感。微软对Dynamics的投入和操作，似乎在打造除“Windows”、“Office”之外的另一台“印钞机”。

微软Dynamics CRM 3.0的推出（2006年5月24日，Dynamics CRM 3.0中文版在北京发布），继续秉持Office集成和基于.NET技术架构的特点。Dynamics CRM 3.0最主要的特点之一就是能够与Office软件、SQL数据库服务器紧密集成，而且微软也在.NET的基础上，对Dynamics系列的各个产品进行了整合，这一方面更便于用户的二次开发，同时也给第三方合作伙伴提供了更广阔的机会。　使用Office的用户如此之多，如果微软将管理软件产品集成到自己的平台上，其他厂商将难以抗衡。合作伙伴认为Dynamics CRM 3.0与Outlook更紧密地结合在一起，比以前的版本有了很大的进步。他们特别指出，3.0软件更容易操作，执行普通任务需要点击鼠标的次数减少了许多。3.0的外观和操作方法与微软Outlook很相似，这就意味着不喜欢使用复杂程序的销售人员确实在使用Dynamics CRM 3.0。

而一些以微软商务解决方案为重点的合作伙伴仍然抱怨说，自从微软推出CRM软件以来，他们没有得到预期的利润。但是，即使这些拒绝者也表示，微软新版本的CRM 3.0软件增加了目前的微软ERP和基础设施账户的销售。