Oracle：“社会”CRM网络兼具合作与移动性

CRM，传统的客户关系管理正在受到来自互联网Web2.0的冲击，倒退到20年前，CRM只是充当客户用于管理订单及交易的简单功能，而倒退到10年前，发现客户更多的是通过CRM来进行商业分析以掌握市场发展趋势。如今，CRM更多的加入会话功能，加强客户沟通能力以协同工作。

而对于Oracle来说，CRM未来将发展成“社会化”CRM网络，并兼具合作性与移动性。“OracleCRM产品战略主要侧重于四个方面：集成化CRM，社会化CRM，企业级SaaS以及行业CRM。” 甲骨文公司亚太区CRM On Demand总经理Simon Banks表示。其中谈到的社会化CRM即Oracle CRM On Demand，在过去4年半时间里共发布了15个版本。

甲骨文公司亚太区CRM On Demand总经理Simon Banks

在新发布的Oracle CRM On Demand版本中，增加了Oracle销售勘探器、销售活动以及销售资料库三大功能模块，充分利用Web 2.0功能帮助企业在博客、社交网络、在线社区、共享书签和mashup中挖掘丰富的客户关系数据和信息。

此外，为了方便客户通过移动终端进行CRM管理，今年5月Oracle与黑莓合作通过下载销售应用程序可在手机上进行客户管理，这种应用还将推广到iPhone手机上，并可在Apple网上商店下载相应程序。

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