制造业遇寒冬 “呼叫中心+电子商务”成理想出路

温州经济被喻为全国民营经济的风向标，日前，温州市中小企业发展促进会会长周德文透露，温州有近两成企业处于停工或半停工状态。然纵观整个沿海，我们会发现其他地区也不会比温州好多少：从2007年以来，广东有近千家制鞋企业倒闭。国内制造业环境发生了巨大的变化，成本上升、人民币持续升值、国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁垒日渐增多，很多制造型企业已面临生死抉择，如何应对这四重危机成为企业所必须面对的问题。

当前，国内制造企业如何运用信息化手段来应对快速变化的市场成为其走出困境的一个关键因素。国家发改委中小企业司副司长王黎明也认为，如何正确利用信息化平台为企业服务，成了企业主们迫切需要解决的问题。

电子商务成传统制造业“救命稻草”？

企业资金紧张与产品如何打开销路是大多数受困企业面临的两个主要问题。这两个问题相辅相成，寻找新的销售渠道不仅能将产品迅速卖出去，也能解决企业资金问题，而且只有将产品卖出去，才能从根本上解决问题。面对如何将产品卖出去的问题，调查显示，绝大部分制造企业希望开展电子商务，以达到了解市场信息、拓展销售渠道，降低销售成本的目的。

我国的电子商务起步于1998年，10年间，依托互联网用户成几何数字的增长，电子商务也经历了一个快速发展时期。数据显示， 2007年中国B2B电子商务交易规模为12500亿元，比2006年增长25.5%。预计2008年将达到约16200亿元。国务院信息化推广应用组的赵小凡司长认为，在今后5年时间里，超过90%的中小企业将会充分利用互联网，开展电子商务等业务。

电子商务让企业系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。开展电子商务可以为企业开拓新的销售渠道，减少销售环节，节约销售成本。对当前沿海众多的制造企业而言，开辟一条新的销售渠道无疑等同于找到一条生存之路。更重要的是企业开展电子商务可以摆脱渠道商的控制，减少销售环节，节约销售成本，起到即开源又节流的双重作用。这对于当前处于困境中的中国制造企业来说，无疑是一剂摆脱困境的良方。

“呼叫中心+电子商务”是理想业务模式

中国电子商务处于一个高速发展时期，然而，电子商务行业发展水平却是参差不齐，据统计，目前我国行业电子商务网站中只有23.42%实现了赢利。如何建立一个有良好效益的企业电子商务网成为立志发展电子商务的制造企业不断思索的问题。

目前一种电子商务+在线应用型呼叫中心的发展模式在制造业得到了广泛的应用。在线应用呼叫中心是电子商务企业最实用的销售手段，网络与电话相结合弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟了营销领域的新思路。此外，呼叫中心还可以完善电子商务的服务。开展电子商务，有别于一般传统的商业活动，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以需要建立一个畅通的，可以与用户交流的双向通道，能够了解客户的需求，倾听客户的意见，解决客户的问题，宣传企业的产品和服务，而呼叫中心正是实现这一目的的必然选择。

更重要的是，这种在线应用型呼叫中心对于当前陷入困境的制造企业而言几乎是量身定制。它具有初期投入少、企业经营风险低、可根据需求灵活部署、系统快速部署、个性化业务流程等诸多特点，是对呼叫中心有中小规模市场需求的制造企业的理想选择。

据了解，在众多的在线应用型呼叫中心产品中，一款名为“7x24CC”的在线应用呼叫中心产品在技术、功能、市场占有率各方面都处于行业领先地位，据“7x24CC”研发公司——合力金桥软件公司有关负责人介绍：“7x24CC重点突破客户应用层面的难题。不仅满足通话的顺利接入，随时随地沟通；而且，在通话接入后的企业内部管理上更具有绝对的行业优势，即用个性化管理模块实现企业内部管理，比如，7x24CC内嵌电子商务管理模块，使得电子商务类的企业，在接到客户的电话之后，利用这个平台可以自由地处理客户订单、内部工单流转、物流配送、库存查询等，从而做到电子商务企业在通话与内部管理上的统一融合。”

当前，对于沿海众多的制造企业来说，适应市场潮流，发展电子商务，利用呼叫中心开辟新的销售渠道成为他们摆脱困境的当务之急，而在这方面，许多比较成功的制造企业已经走在了前面。一种“呼叫中心+电子商务”的发展模式正在沿海迅速蔓延。

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