基于客户全生命周期利润（CLP）的CRM流程群识别新模式

摘要： 流程的作用在于确保企业内部资源与客户价值保持高度的协调性，使整个经营管理系统可以高收益、高效率运行。芮明杰指出流程具有层次性，因此 CRM中销售自动化、营销自动化、客户服务与支持这三个基本流程下还包含大量的存在层次的细划流程。本文认为，依据客户全生命周期利润(CLP)来进行流程群识别，才能保证企业设置适当的流程，将适当资源投向适当的客户，以使资源配置和客户价值相一致，从而而降低企业运作成本、………… 阅读全文