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客户关系管理（CRM）与业务流程改进（BPI）的集成关系研究

作者：小锣

2007/5/15 20:23:59

大中小

本文关键字： CRM 实施成功小企业客户分析.细分专题评论专题文章

客户关系管理（ CRM）与业务流程改进（BPI）的集成关系研究罗永辉摘要： CRM实施高失败率现象成为困扰学者、IT咨询公司、CRM厂商的一个重大难题。本文提出的新观点有别于众多有关CRM实施失败的看法和见解。文中认为，明晰CRM与BPI的集成关系是正确理解技术、流程、人三者关系的核心点，是当前我国多数企业成功实施CRM的关键。关键词：CRM BPR BPI 集成关系在CRM实施普遍不尽&ldq………… 阅读全文

责编：小锣

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管理学硕士，四年的BI工作实践，对BI（数据中心）项目关于前端分析、预测和决策算法与应用功能有较丰富的实际操作经验,对数据挖掘有一定程度的认识；较为熟悉CRM和业务流程改进（BPI)；致力于行业的理论研究和实践，曾在咨询和培训方面服务过以下主要客户：中国颐高集团、杭州移动、浙江省烟草、杭州烟草、绍兴烟草、昆明烟草、浙江丽水烟草、浙江嘉兴烟草、北京烟草、江西省烟草、四川省烟草、云南曲靖烟草、河南焦作烟草。