客户世界系列主题论坛将于4月19日在成都举行

演讲专家：

赵 溪先生：

毕业于南京航空航天大学管理工程专业，获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究，先后任职易宝公司咨询培训总监，赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作，是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副会长，客户世界机构创办人。

黄锦铨先生：
目前担任电讯盈科客服管理业务，业务发展副总裁。在客户关系管理方面拥有超过十年的工作经验。在加入电讯盈科之前, 黄先生曾于著名客户关系管理公司及跨国石油公司工作。黄先生是首位香港客户中心协会的副主席, 亦是香港管理专业协会的讲师, 曾与逾千名学生分享其在客户服务方面的经验。黄先生毕业于美国德州大学, 拥有高级荣誉电子工程学位及澳洲皇家墨尔本颁发的工商管理硕士。

张京辉先生:
从1997年开始一直从事客户服务中心系统的规划、建设和顾问咨询工作，在过去的10年内亲自参与了多个客户服务中心系统的建设，涉及银行、电信、企业等多个行业。张京辉先生曾经在长天公司、优利公司任职，负责客户服务中心解决方案的售前规划，并担任了多个项目的项目总监或经理。张京辉先生一直亲身参与并融入在中国Call Center发展的环境中，有着丰富的Call Center系统的方案规划和建设经验，对于呼叫中心的技术、业务、运营管理都有着较丰富的理解和认识。张京辉先生于2007年1月加入AVAYA公司，担任应用和解决方案高级顾问，负责AVAYA整体解决方案与客户系统建设的方案规划，对于基于服务的Call Center架构和“将通信融入业务过程”的方案有丰富的知识。

王立刚博士：
毕业于北京航空航天大学，获人机工程博士学位。曾在清华大学CMIS中心任教；担任过美国著名ERP厂商SSA的技术顾问；德国Software AG公司高级技术顾问；2003年任北京外企人才网络服务有限公司副总经理，负责FESCO呼叫中心建设和管理工作；2006年加入易才集团，开始从事呼叫中心人力资源服务工作。长期从事企业信息化，ERP，CRM技术研究，具备较强实践经验，目前担任客户世界研究院顾问专家；主要业务方向是提供呼叫中心人力资源外包服务的整体解决方案。