SAP最新的CRM升级侧重于易用性

SAP已经在其CRM套件上增加了新的用户界面，该公司表示，这个界面使得CRM软件更容易被销售、营销或客户服务员工使用。

　　用户界面（UI）的改善只是CRM 2007对原有软件的最新升级的一部分，SAP上周在美国波士顿举行第五届最具影响力者峰会就讨论了此次升级。SAP主管表示，CRM 2007的改进是150名用户反馈的结果。

　　这些新的改进，包括嵌入门户类界面地图的能力、新闻聚合（news feeds）以及提供来自其它互联网公司比如谷歌和雅虎的服务，预计将会使销售和市场营销专业人员感到更到新软件更容易使用。

　　举例来说，销售人员，可能会发现新闻聚合或地图搜索对他们访问客户很有帮助。另一方面，商人也能从来自竞争对手的最新的产品新闻中受益。

　　此外，这次升级还为苹果的iPhone以及Research In Motion的Blackberry提供了一个精简版的CRM移动应用。该移动应用可以从iPhone或者Blackberry上获取用户资料，但没有桌面上运行的CRM应用功能完善。

　　除了界面上改进外，SAP还集成了新的功能，比如贸易促销管理，流水线性能管理，以及企业通信管理。在新的用户界面下，企业通信管理可以让客户服务代表与呼叫中心以外的专家交流。这种通讯是依赖CRM 2007的协同软件通过互联网技术或在线会议实现的。

　　其它新功能还包括具有商业智能的实时提供管理软件，因此呼叫中心的工作人员在于客户交流的时候可以提出产品和服务建议。

　　CRM 2007预计将在本月发布。 SAP的主要竞争对手是甲骨文，甲骨文在收购了Siebel 和PeopleSoft后，能够提供广泛的CRM产品。其它竞争对手还包括Chordiant Software 和Infor。

文章来源：CTI论坛

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