CRM论语：过犹不及

CRM功能太多也未必是好事。以下几条建议能保障你根据实际需求来购买CRM，而不至于被厂商的销售花招侃晕：

　　过犹不及，CRM功能太多也未必是好事。

　　就算你不受广告的左右，如今的CRM厂商也深谙如何说服你去购买你所不需要的功能来满足你的所谓的“需要”， 哪怕你要的只是简单的销售自动化协助。 尽管像Salesforce.com这样的厂商有逐步销售的方式，但有时候就算是按需定制型解决方案所带有的功能也远远超出了你的需求。 好在CRM购买者正在逐渐认识到这一点。 “许多公司现在已经不再对套装应用趋之若附，他们转向了更小型、更分立的CRM项目，” Info-Tech Research Group的高级分析师Tim Hickernell说道。 “买家现在明确知道他们真正的需求，知道自己需要什么样的CRM应用。”

　　以下几条建议能保障你根据实际需求来购买CRM，而不至于被厂商的销售花招侃晕：

　注重服务

　　Hickernell建议放弃“大套装、全功能”的应用，而转向“小规模的CRM服务”。 比方说，在销售队伍自动化方面，问一下你自己你现在是否对潜在客户管理、联系人管理、回馈管理和销售机会预估等功能感兴趣? 如果销售队伍自动化套装只带有少量的服务和支持，那么你还是去选择像email应答管理和坐席生产力之类的模块，而不要去购入一个复杂的分析套装。

　　把Outlook看做朋友

　　如果你是中小型企业并资源有限，那么你应当选择一款像像Avidian Technologies那样的基于Outlook的CRM软件来避免庞大的培训和顾问开支。 该公司的Prophet系列产品能够为联系人管理和CRM软件解决方案提供一套完整的套装，帮助销售团队和公司更好地管理并共享他们的业务信息。 通过调整像Outlook这样用户熟知的技术产品，公司可以做出快速反应并轻松地在员工中实施CRM过渡。

　　聘用一名联系人经理

　　有时一款让人放心的联系人管理解决方案就足见成效， 比如Maximizer这款软件就提供了CRM和联系人管理解决方案。 联系人管理工具的功能包括了机会管理、报表、电子商务和Microsoft Office/Outlook集成 – 其中许多功能正是中小企业踏破铁鞋觅来简化流程并改善协同能力的。

　远景展望

　　尽管CRM的功能并非多多益善，但是公司也不要削足适履。 “CRM的价格因素对公司影响很大，许多公司试图只采用入门级的解决方案，或只采用低于他们公司目前需求的解决方案，” Hickernell警告道， 一旦公司所选择的CRM解决方案不能很好地满足未来的服务需求，那么公司就要承担日后斥费巨资进行升级的风险。 你可以寻找一款相对平衡的CRM解决方案，既要在功能上够用，也要易于随着公司一起成长并满足他们的CRM需求。

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