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遗忘呼叫中心的时代（叶开）

作者：叶开

2004/7/22 14:57:50

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CRM行业的发展，到今天已经把呼叫中心发展为客户接触中心的概念，也不再仅仅限于电话、传真等普通的通讯交流，而是无线（短消息）、视频、LiveChat、电邮、网络等各种交互方式，而且更加关注客户在接触过程中的价值

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本文关键字：呼叫中心

在《客户世界》的专家联谊会上，北邮宋俊德教授说了一句让人记忆深刻的话：呼叫中心如何盈利？而让很多人感到困惑的是：目前呼叫中心运营管理的发展，到极点也不过是成本的控制与降低，怎么帮助企业盈利？作为一直从事 CRM行业的独立咨询师，对呼叫中心的发展也很关注，尤其是近期参与的汽车行业经销商CRM项目，对呼叫中心与电话营销有了更加深入的了解，与大家共享。真正的客户接触中心 CRM行业的发展，到………… 阅读全文

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