客户关系管理的地基和血脉——谈客户信息质量的重要意义(王茁)

作者：王茁

2004/6/23 9:18:49

企业实施客户关系管理是顾客成为中心和主导这一不可阻挡、不可逆转的社会和经济大势所驱。但是，真正能够成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却是寥若晨星。客户关系管理工程的失败原因很多，比如说计划不周全

本文关键字：理论探讨

企业实施客户关系管理是顾客成为中心和主导这一不可阻挡、不可逆转的社会和经济大势所驱。但是，真正能够成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却是寥若晨星。客户关系管理工程的失败原因很多，比如说计划不周全、业务部门和技术部门沟通和协作不利、业务流程未经优化就先自动化、人才和技能短缺以及企业文化拖后腿等等；但是，其中最重要的一条原因就是客户信息的质量低劣，主要表现为有的信息根本就不存在，存在的信………… 阅读全文

责编：王茁

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友

收藏到畅享打印全文复制链接添加到收藏投稿邮箱

分享到：新浪微博腾讯微博

文章: 物资管理八百客润乾报表伟库网 Xtools 中服软件中机盛科

用友T系列知识管理 ERP
软件: 用友中服软件 SAP 源天软件 Xtools 中机盛科

王茁专栏

rss订阅

市场与商务战略专家, 目前在上海家化联合股份有限公司担任主管战略规划、市场营销和信息系统的副总经理职务。曾任上海家化品牌经理及品牌管理部经理、美国GARTNER公司咨询师和美国MDY高级技术公司市场主管。既有包装消费品行业的经验又有信息技术行业的经验，既有客户方面的经验又有代理公司方面的经验，既有中国市场的经验又美国市场的经验。曾为IBM、惠普、康柏和微软等美国一流的信息技术企业提供CRM、SCM和E-BUSINESS等领域的市场营销战略咨询服务。曾在GARTNER公司网站和出版物上发表多篇研究报告；在《南风窗》上发表多篇论述信息技术与企业管理的专栏文章（其中“企业要长‘千里眼’--商务智能体系的建立”一文是中国有影响力的媒体上关于商务智能的开山之作）；是《南风窗·新营销》杂志的特约撰稿人。1991 获上海复旦大学国际新闻学士学位，2000年获美国圣约翰大学工商管理硕士（MBA）学位。