利用Internet提供世界级客户服务的10个技巧（By AMT 周祖军编译）

作者：周祖军

2003/9/24 9:19:37

现在有越来越多的企业认识到，要想在信息时代进行有效地竞争，他们必须迎合和满足那些习惯于使用网络的客户。在这篇文章中，我将列出有效应用CRM的10个简单方法，这些方法将使你在降低运营成本，缩短响应时间的同时

本文关键字：理论探讨

利用Internet提供世界级客户服务的10个技巧 By AMT 周祖军编译在讨论之前，我们首先要给本文中的客户关系管理（CRM）下个定义。CRM是一个非常宽泛的术语，实际上涵盖了客户沟通的每一种模式。就本文的探讨目的而言，我将CRM的定义只限于客户服务，也就是指回答和解决客户的问题，获知他们当前以及将来的需求。 Internet的出现彻底改变了商业运营的方式。你只需轻轻点一下鼠………… 阅读全文

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