带有垄断色彩的电信行业CRM应用与案例(by 叶开)

作者:叶开
2003/8/18 15:27:42
引言:中国的电信行业拥有着垄断竞争的典型特征,因为垄断,因此电信行业一向忽视客户服务,而因为竞争的日益迫近,客服问题日益进入电信行业的视野。

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本文关键字: 案例交流
引言:中国的电信行业拥有着垄断竞争的典型特征,因为垄断,因此电信行业一向忽视客户服务,而因为竞争的日益迫近,客服问题日益进入电信行业的视野。 垄断不需要客户关系管理吗? 2003年的电信行业真的热闹非凡,走马灯似的,电信拆成了南北2家,铁通、吉通的坎坷,移动与联通的对立,小灵通的悄悄潜入等等,还有各家各户不断地推出各种套餐用来吸引客户。 难道电信行业真的开始以客户为中心了吗? 对于………… 阅读全文
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