带有垄断色彩的电信行业CRM应用与案例（by 叶开）

引言：中国的电信行业拥有着垄断竞争的典型特征，因为垄断，因此电信行业一向忽视客户服务，而因为竞争的日益迫近，客服问题日益进入电信行业的视野。 垄断不需要客户关系管理吗？ 2003年的电信行业真的热闹非凡，走马灯似的，电信拆成了南北2家，铁通、吉通的坎坷，移动与联通的对立，小灵通的悄悄潜入等等，还有各家各户不断地推出各种套餐用来吸引客户。 难道电信行业真的开始以客户为中心了吗？ 对于………… 阅读全文