浅谈CRM的变异与移动电子商务（by 王永强）

作者：王永强

2003/11/10 13:00:05

摘要：不管CRM这个称谓和其软件的功能如何，管好企业的前端系统是市场竞争的强迫需求，必须做好。从企业的内管和成本约束上看，利用移动通讯网和其终端技术完成此任是今后CRM应用的另一种趋势。

本文关键字：理论探讨

浅谈CRM的变异与移动电子商务王永强 CRM在前几年对一些厂商和用户都产生巨大的利润幻觉。一时间，这“后起之浪”席卷了市场的大小河流，翻腾至今，却未见真金，业内开始怀疑 CRM真的是没“钱图”了吗？然而，来自企业的需求却仍然甚殷。一是出于业务与客户数据集中的考虑，需要CRM；二是为提高服务质量，挽留客户，完善内部服务体系；三是收集竞争情报，挖掘数据资源，实现………… 阅读全文

责编：王永强

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王永强先生，MBA，拥有跨多种行业的工作经验。曾任管理软件公司产品经理并IT应用顾问；在政府、外企、多元化企业、金融、电信和IT公司担任过秘书、审计员、财务经理、业务经理、助理、项目经理、市场总监、总助、CIO、财务总监及ISO9000咨询顾问等职；参与了广东省中山市“数字化工程”项目、广东“移动梦网”推广及南方某省区的ERP工程验收工作，从事过呼叫中心、银行印鉴鉴别系统、ERP/CRM的开发与需求分析工作；独立完成了某上市化工集团的IT规划报告。目前专注信息化规律及技术的研究，以实践企业IT系统的价值应用为目标，提供双赢的IT和管理系统实施前的全面咨询服务。