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客户满意度、客户忠诚度、客户保留度和客户贡献度的界定(AMT 管政)
本专题,我们将分5个部分来论述。前面两个部分我们将描述一些相关的概念以及之间的对比;第三部分我们将分析员工满意度与客户满意度的关联性;最后两个部分我们将重点描述企业到底该如何提升客户忠诚度。
本文关键字:
理论探讨
客户满意度 客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态,并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是:一个满意的客户,要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。 在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客…………
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责编:管政
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