从“IT语言”到“业务语言”的切换

——访马克华菲信息管理部副总监林晨

对于信息化系统发挥的作用，马克华菲信息管理部副总监林晨总结道：“信息化系统要做到管好人，管好货，管好财，从而为企业管理创造附加价值。”

马克华菲公司成立于2001年，在短短的十多年光景中，公司零售额达到14亿。旗下产品包括四大品牌线：马克华菲JEANS男装、马克华菲新绅士男装、FCU都市创意女装、华菲.型格(Fairwhale SHAKE)，业务已遍及国内各大城市，开设各种加盟店达1200余家，其中三分之一是直营店，三分之二是加盟店。渠道商或分公司有400多家。马克华菲的主要目标和消费群是那些热爱时尚和休闲的都市高级白领及追求高品质生活的中上阶层，年龄在28岁到40岁之间，是最具激情和最富时尚嗅觉的一群人。要想成功锁定这部分用户，没有一套完整的产品服务模式、公司经营模式和管理措施，是行不通的。尤其是在信息化管理方面，马克华菲有着自己的独特布局。

马克华菲信息管理部副总监林晨

管理企业即管理人、财、物

针对马克华菲的信息化发展现状以及多年来的选型经验，林晨向记者做了详细介绍。

林晨在马克华菲已经工作了五年，早期主要负责分销体系、零售体系信息化系统建立和推广工作，现主要负责把企业业务需求转换为信息化项目，以及其他信息化创新工作。

公司的信息化部门，从早期的财务部的分支部门，到“商务e化部”，再到“信息技术部”，到今天“信息管理部”的转变，可以看出IT部的地位在提升。

在IT部门地位转变的过程中，林晨深深地体会到：信息化已经成为服装行业标准的配套体系，确确实实地帮助业务人员改善了工作环境，提高了工作效率，为企业管理带来了附加价值。

近两年来，马克华菲把信息化部门做了重组，信息化部门的工作人员进行了角色升级，IT人员不仅要懂IT还要懂业务，要把业务语言转化成IT语言。

2012年年初，马克华菲扩充了信息化部门，补充了IT团队，信息化部门由原来的分销零售组和IT服务两个组扩充成现在的四个中心，包括零售应用中心、系统集成中心，还有应用支持中心和IT服务中心。之前由人来操作的企业机房管理、服务器管理等IT运维工作，全部转换成由IT系统自动化管理。

为了提升内外部的IT服务水平，把IT人员从繁重的IT基础维护中解放出来，做更多有价值的信息化管理工作，2012年3月份，马克华菲经过半年多时间的选型，选择了一家专业的IT运维团队，所有关于终端、分公司等与IT相关的问题，都可以通过这个团队来维护。

说到具体的信息化管理，林晨认为，“管好人，管好货，管好财”是企业管理中最根本的三大块内容。

首先，通过协同办公系统“管好人”。在马克华菲有一个核心系统，即由泛微软件提供的协同OA, 被内部称为“协同网”，所有公司通知、公司流程全部放在OA系统上，员工可以查看当天的通知、新的工作任务，可以了解公司的最新动向。

其次，通过分销和零售体系 “管好货”。在马克华菲的内部有两大管控体系，即分销体系和零售体系，分别是百胜的BSERP产品和百胜的.POS产品;所有加盟商和分公司，必须安装总部的分销系统，用来沟通订单和进销存情况;所有分公司的直营店铺，必须装.POS系统，用于店铺进销存管理和零售管理。

最后，是通过金蝶的财务系统和其他系统集成，发挥“管好财”的作用。

协同OA提升员工工作效率

提到协同OA在马克华菲发挥的作用，林晨介绍道，当初上线OA只是为了替代一些纸质的签字流程，随着公司管理水平的提升，马克华菲想把这个平台打造成全公司信息和制度发布、共享的一个大的平台。在这个平台上，除了流程之外，还有一些个性化的定制，比如战略管理、文化交流、新闻频道、制度门户、部门动态等等板块的建立。

在此过程中，马克华菲对OA进行了改版，突破了人员管理的挑战。在马克华菲的企业内部有一个“知识报表体系”，通过这个报表，公司可以清楚地看到相关知识统计，便于做后续的OA应用深化。鉴于该报表统计，马克华菲也会从中发现很多问题，比如在流程设计方面会有不合理之处，很多流程会集中在CEO层面，并且大小流程的数量相当庞大，是没办法通过人工进行处理的，这时，信息部门通过罗列和分析问题，经过公司流程委员会批准后，进行流程的全面优化。2011年，马克华菲的大小流程从 9000多降至7000多。

如何更好地完善HR系统？

马克华菲在全国将近400多家直营店，原有OA系统和HR系统的管理范围只涉及到总部和分公司的几百名办公人员。当前，马克华菲在考虑如何把HR系统的管理，衍生到分公司零售终端的管理，比如：员工的工资、考勤、信息的管理等，这会涉及到2000人以上，要面临更多的挑战。

“现在，所有的工资考勤涉及的都是直营店，由于公司员工是工资考勤制，系统不能够帮助公司解决这部分工作，可能有一些员工有晚结工资的现象，需要一些手工操作与系统进行对接。” 林晨说出了企业当前的困惑。

马克华菲在考虑深入优化现有的HR系统，重点放在重新建立，终端店铺的人事模块，培训及绩效体系，薪资结算和招聘管理等方面。林晨相信：虽然现在企业的信息化系统有一些问题，但一定有办法解决，只是时间长短的问题。