微创医疗：酝酿可持续流程管理价值

微创医疗科学有限公司起源于1998年5月在上海张江高科技园区成立的微创医疗器械(上海)有限公司，为中国领先的高端医疗器械集团，旗下包括上海微创生命科技有限公司、上海微创骨科有限公司、上海微创电生理技术有限公司、上海微创心脉科技有限公司、上海微创神通科技有限公司、上海微创手术器材有限公司等多家全资子公司。集团业务主要覆盖心血管介入产品、大动脉介入产品、外周血管介入产品、神经介入产品、电生理医疗器械、骨科医疗器械、内分泌医疗器械及其他医疗器械等八大领域。

自2003年开始进行企业信息化探索以来，目前微创医疗已实施运行了包括采购管理(工业)系统、销售管理(工业)系统、仓存管理(工业)系统、存货核算(工业)系统、生产数据管理系统(BOM)、生产任务管理系统、主生产计划管理系统医药管理(GMP)系统等系统模块。

“流程管理在企业落地一定要有IT工具来支撑，通过信息系统固化流程，让人不得不按照设计好的流程进行操作。如果没有IT工具，强行推广短期内有效，但无法展现持续性的效果，依旧可能就会回到原来的状态。而如果有IT工具，借助IT手段，流程管理推行的工作就会轻松很多。” 微创医疗副总裁边秦翌如此说道。

部门协作难成流程管理集中体现

精细化程度逐渐走高的今天，企业的运行效率提升，规范化程度的加强以及风险控制需求的增加，无不对企业流程管理提出新的挑战。而目前的经济形势下，内外交困的经济局面，企业流程管理的细化愈发显得重要。那么目前中国企业的管理细化过程中，流程管理面临的较为集中问题体现在那里?为什么会出现这样的问题?

边秦翌认为，流程管理是企业管理的升级和革命。需要改变原有的惯例，或者将几种惯例优化后固定下来。要实现流程管理，往往被“以前是这样。。。。。。”而淡化，甚至不了了之。同时，企业里的流程管理工作往往会涉及到业务环节优化、制度规范发布、IT落地这些事情。在通常情况下，业务环节分属于不同的部门，往往由于部门间的配合问题导致流程管理工作难以顺畅执行。缺少一个对公司业务全流程熟悉、IT技术了解、强有力的部门来统筹负责。

这一过程中，信息技术起支撑性作用，如果我们的管理非常规范，流程优化和规范制度发布可以有效结合，那么信息技术可以有效支撑这些环节的操作，如流程优化的运营效率分析、制度文件的审批程序，从而节省时间和成本。

统一、端对端加速流程管理落地

纵观目前企业的流程管理，流程设计不合理、执行无保障等状况屡见不鲜，微创医疗的流程管理在企业如何落地的?又采取了那些有效措施呢?

边秦翌强调，目前企业存在的一个问题是各部门都在制定自己的规则，而不是由统一的部门从端到端的流程角度来考虑问题，同时还缺少统一的平台来让所有员工都看到这些规则。究其原因不难发现主要由于企业不断发展造成的。企业较小规模时，流程管理基本无所涉及，随着发展壮大，业务逐渐增多，单独依靠传统的人员管理已经难以满足管理需求。因此，开始有部门立足自身角度，为了更好的高效管理而制定相关流程制度。而这种流程管理倘若不是以公司为平台创建，往往会造成流程的不连续，那么最终变成间断性的小流程。

同时，企业内部的流程管理不应局限于业务环节的优化和改进，而是要形成一种各部门相互配合，共同开展流程管理工作的管理机制。找出并解决影响部门间合作的因素，形成持续改善的氛围，流程工作开展起来才会顺畅。即流程的输出应以是否有价值作为评价因素。这一过程中，关注流程的梳理、依据、输出和输入点的合理设置等尤为重要。

此外，企业开展流程工作最大阻碍是部门间协作的阻力，不同部门的领导有自己的做事风格，部门间的协作往往会碰到很多阻力。因此，在这种情况下就要加强沟通。按照流程专家王玉荣的说法，“流程工作要做狗仔队，专门盯住业务部门的头头，跟着他跑。”同时，流程管理也要有高层领导的认可和支持，要让领导看到我们的工作成果，了解个中艰辛。

据了解，微创医疗聘请专业咨询公司对公司的内部管理、制度、流程进行评估，按照业务导向，梳理了一份流程清单，理清了公司现有的流程以及流程运行和制度设置的情况，真正做到了心中有数，然后明确了一个部门来统一负责流程管理工作。公司内有设置了持续改善部，专门负责供应链环节的生产、品质改善事情，流程梳理后，微创医疗方面认为有必要将这个部门的职能范围扩展并延伸至整个公司。后续也将会增加这一部门的职能，进行针对性的培训，让持续改善部更有保障地做好企业的流程工作。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友