专访梁德力：碧桂园信息化实践分享

碧桂园，成立于1992年，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业。迄今，碧桂园已在全国开发逾80个高品质地产项目，遍布广东、广西、天津、安徽、江苏、湖南、湖北、重庆、辽宁、黑龙江、内蒙古等区域，服务逾25万业主。立业以来，碧桂园矢志耕耘于房地产业，开创出独具特色与核心竞争力的碧桂园开发模式。公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，力求降低成本；高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。

2010年，碧桂园与蓝凌首次合作，搭建企业信息门户，形成统一的业务平台，为企业的整体管理及工作效率的提升提供了良好的支撑。2011年，碧桂园与蓝凌再度携手合作，进行企业信息门户的优化，进一步深化信息化建设，促进企业的核心竞争力与整体管理水平更上一层楼。

此次知商网有幸邀请到了碧桂园总裁助理梁德力先生，与大家分享碧桂园信息化建设的一些看法和实践经验。

梁德力观点：

·企业信息化的应用环境决定了信息化能走多远，企业的文化以及企业对信息化的重视程度，以及管理理念决定了企业信息化的应用程度。

·企业知识管理的推动涉及到两个重点：第一，人本身的意愿；第二，外部环境的压力。

·最关键的不是产品，而是要弄清楚需求，效率没有改进的事情不要去做。

碧桂园控股有限公司总裁助理梁德力

知商网：梁总您好！请谈谈现在的政策背景和市场发展对碧桂园的商业模式有什么影响？碧桂园未来的发展战略会不会因此而发生改变？

梁总：不会有改变。我们的战略是，在二三线城市，盖老百姓能买得起、住得起的房。将来国家的土地管理模式会有一定的改革，但是无论政策怎么变，中国的城市化进程还是要继续的，房地产的建设也会继续。碧桂园的模式是根据社会和人居发展的需求而制定的，以“大规模社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价” 为内涵的碧桂园家园模式。我们去二，三线城市开发郊区的楼盘，不但盖房子，还要建水厂等一系列城市配套设施，所谓的“超级配套体系”不是依赖于政府的配套，配套都是我们自己在做，所以碧桂园在这方面投入比较大。实际上这一做法也帮助政府推动并加快了城市化改造进程，因此这个方向是不会改变的。

知商网：作为一名杰出的CIO，您能否结合在企业多年的实践谈谈，在企业的IT建设中，CIO承担着什么样的角色？

梁总：我认为CIO既要懂技术，又懂管理、懂业务。如果只懂技术不了解业务，那称不上是CIO，因为只有了解业务，才能理解业务整个运作模型，运作流程，企业中任何一个IT系统都是基于业务模型来规划和设计的，如果对业务不了解，只对系统了解，充其量只能算是一个IT主管。CIO还有一个很大的职责是与业务部门沟通，分析整个信息化可以为企业业务的运作、企业流程的的改善带来哪些支撑，从而去接受新技术，使企业运作效率更高，风险更小。信息化核心的目的就是解决两个问题，一个是效率问题，一个是风险问题，如果不能让业务部门感觉到效率的改善和风险的控制，就难以让他们对信息化有一个深入的应用。如果CIO承担不了这种责任，又不能说服业务部门对信息化的理解，那就难以胜任CIO的角色。

知商网：碧桂园的IT建设是如何规划的？

梁总：还是两个方面的问题，一个是效率的问题，一个是风险的问题，我们围绕这两个核心的点去做改善，做规划。从企业的建设来说，我们会根据这样的需求判断哪些是需要优先改善的，我们就优先去做。在整个IT建设中，我们会从整个业务链角度进行一个考量，但是先后顺序我们会根据业务的需求来定。比如碧桂园业务链包括设计体系管理、招投标、合同管理、施工管理、售楼管理、物业管理、装修管理等全业务链管理，我们会根据业务的需求来规划我们的信息化建设，根据业务需求的轻重缓急来决定先上哪些，后上哪些。

知商网：IT系统如何能够支撑碧桂园的战略发展和业务运营？

梁总：IT系统本身存在就是支撑企业的运营，碧桂园分散在全国各地大概一百多个盘，按照传统模式肯定无法支撑管理，必然需要IT系统的支撑。刚才也提过了，IT系统主要帮我们解决两大问题：一个是效率的问题，怎么提高效率；还有一个就是管控的问题，怎样通过有效管控，降低风险。

知商网：碧桂园的门户是基于什么样的业务需求来实施的？

梁总：碧桂园已经上了很多IT系统，业务链上的拿地、设计、招投标、合同、施工、售楼、物业等，管理类的OA、财务、HR等。但是这些系统都是独立的，是一个个信息孤岛。业务人员要完成工作可能要登陆很多系统，而且系统之间的信息流、数据流没有打通。因此我们上了门户项目，目的是通过一个统一的门户平台，整合公司所有的业务和管理系统。业务人员只要面对这一个门户平台，登陆到这个平台就可以完成所有的工作，很方便，也能提高工作效率。

知商网：目前碧桂园的门户已经建设到哪个阶段？未来有什么进一步的建设规划？

梁总：门户一期，我们做了ERP系统和OA系统的单点登录和待办集成。大家不用进入到不同的系统中去，现在通过单点登录，就可以进入一个门户平台，完成以前要在多个系统完成的工作。现在多个系统的待办也集成到这个门户中统一展现。未来我们规划两个事情——一是流程整合，二是知识管理；流程整合实现各业务系统的流程打通，知识管理我们将结合各个业务口的需求来依次展开。

知商网：您对企业的知识管理怎样看？您认为知识管理对企业而言重要吗？

梁总：知识管理对企业的发展的重要性毋庸置疑，知识管理实施的成功关键在于企业高管的观念和意识是否到位。我理解的企业知识管理，首先要清楚企业的知识是什么，例如从研发的角度看，知识就是产品的设计，设计库是哪些，这些设计库在逐步优化的过程中做了哪些改进，这个过程怎样去管理，怎样去控制，这个成果怎样去分享，这些成果如何在不同的项目中应用。企业能否顺利推进知识管理最重要的是看企业有没有这样的意识，有没有这样的文化。知识分享对企业创造的价值，这个也与企业的知识管理体系有关系，与企业的文化有关系，企业文化是否倡导知识的升级和改进，改进的结果是否分享，是否能更新企业员工对产品的认识，再把这部分成果延续到后续的产品中去，这是十分重要的。

知商网：碧桂园下一步信息化建设将如何开展？

梁总：信息化是无止境的，在这个过程中不断会有一些新的想法，或者新的需求产生。使用信息化是针对之前的效率的改善，但是针对现在的情况，可能又会发现新的瓶颈，在针对新的瓶颈做改善的时候会发现效率又会有新的提升，我们在使用信息化手段过程中会发现原有的一些风险管控点得到了控制，但是发现又有一些新的管控点还需要去控制，所以信息化建设是在不断的优化和改进的过程中的，可能原来的阶段是个初级阶段，改善过程中到了中级阶段，到后来再进入高级阶段，这是个不断完善和提升的过程。

（转载自知商网http://www.51km.com.cn/portal.php?mod=view&aid=696）

梁德力简介：

现任碧桂园控股集团总裁助理。曾任中惠地产集团经营管理中心总经理、用友集团股份有限公司广东副总经理、联想集团汉普咨询公司华南区总经理、IBM中国有限公司高级咨询顾问、华润创业集团成员企业CIO、中国西昌卫星发射中心技术室主任。

主要成就：

2010年度中国杰出CIO

主导了碧桂园包括集团物业管理系统、导航管理系统、集团协同办公和项目管理系统。

规划了IT体系建设，用IT掌控从前端设计，到建筑公司、管装厂、铝窗厂，再到装修公司、绿化公司等全产业链企业，实现智能管控，带动行业创新，一手打造出独特的“碧桂园模式”。