强生冯太川：CIO的转型从技术到战略

信息管理不在于我们说的硬件、云计算等，这里面技术层次只不过是我们的一些工具，它最重要的是我们的战略思路、创新思维，如果企业没有创新创意的思维方面，那些工具的利用是很难的事。我个人走过来的时候，我是从少数的行业里面走到IT，而不是从IT走向企业的，这里面我跟大家分享一下我过来的一些感受。

各位朋友，早上好!这边的老朋友很多，新朋友也不少，很高兴今天又到三亚来参加ITValue的峰会，我下个月就要离开中国，从亚太转到国际做全球战略，我准备把强生全球各个事业部门的物流等全部整合在SAP的平台上，不同国家的ERP系统要求高得多，挑战也比较困难，但我希望大家知道，到达战略层次的时候，跟我们所谓的技术层次是完全不一样的，我们今天是在CIO的峰会里面，我们对IT技术程度的思考，还有CIO信息的管理，到底中间的区别在哪里?信息管理不在于我们说的硬件、云计算等，这里面技术层次只不过是我们的一些工具，它最重要的是我们的战略思路、创新思维，如果企业没有创新创意的思维方面，那些工具的利用是很难的事。我个人走过来的时候，我是从少数的行业里面走到IT，而不是从IT走向企业的，这里面我跟大家分享一下我过来的一些感受。

首先，前面有一些同行已经说过，我们现在面临的是全球竞争，我们还有一个更大的创新，是IT上面的，我们所谓的互联网，在这两个东西下面，是瞬时信息，越来越快速，也越来越透明，但是带来的挑战是一样的。前面两个演讲的同行都讲到幸福的企业，作为IT，你怎么培养人才是很难的事，刚刚培养了一个好的助手就跑了，所以说，员工的机动性很强，有可能从深圳到北京，也有可能离开中国到新加坡，这都是一个情况。

人才缺陷是我们同行面临的问题，尤其是中国高速发展的时候，唯一的处境是，我到你那边，但是不培训人的话，我们最后会遇到一个发展的瓶颈，这也是很严峻的。我们每个人都有客户，客户才是我们真正的挑战，十年前，大家可以想象，买机票往往是到航空公司或者旅行社买，现在买机票跟以往不一样了，可以通过互联网。这是因为价格和其他服务价格越来越透明，程度越来越低。在汽车行业也好，包括药品行业，只要有客户群，不管是使用者还是经销商，过程都一样。

在这样的环境里面，我们怎么样去做，怎么样持续发展我们的业务，这变成CIO和整个管理层所肩负的重任。在任何一个行业里面，尤其是在医疗器材方面，政府是最后一个买单的雇主，他给你的压力也大，通过各种各样的反馈，对整个企业的发展、对整个企业最后的持续发展会带来很大的压力，中国也不例外，中国现在的上市公司也面临着很大的压力。另外，公众对企业的形象也越来越挑剔，互联网上，我们找几个公司，包括其他公司的传言也好，真实的报道、负面的报道都有，现在你做企业不只是做好、管好员工就行，你的企业形象和在社会上的形象、社会上的责任都有很大的关系。作为管理层，在细节里面，CIO、CEO、CTO责任同样重要，不是我只管IT的，其他的不管。作为管理层面临的不单单只是技术层面的，国内的、国外的竞争对手是什么，这也是IT经理跟信息管理者不一样地方。我觉得在这十年来，我从不懂医药到现在，这里面离不开一个机遇，还有一个是我怎么通过IT或者是通过财务系统给企业带来价值，我们这个平台也加快ITValue的发展。在这里面，不只是单单的投资进去，要回报率，而是我如何真正给企业带来价值，价值在哪里?最重要的是在全球化，利用IT的技术增强企业的持续成长，真正提升企业的价值，同时也给客户带来了服务的价值，提高服务水平。

在座的CIO，我不知道有多少个是在董事局里面的，如果要在企业里面发挥IT的真正价值，跟CEO有密切的关系很重要。你每周花多少时间有效的跟你的CEO沟通，只是打个招呼、见个面，不是这样的，而是真正的引导。我觉得有一个很重要的是，IT是引导董事局如何利用IT来增加它的价值，并不是指导，也不是引导，你是诱导它。还有一个是你懂技术，你怎么用管理增加你的价值倍数，怎么诱导这个企业利用这个技术来提升竞争的优势。如果我要诱导它，引导的话，你还是要用到云计算，你也要看一些其他的平台，还有功能点在哪里，我怎么利用这些平台的持续性等。

但这都不重要，作为CIO来讲，对我来讲也不重要，为什么呢，在全球化的过程中，它已经变成一种商品，今天我只找SAP去，两个小时已经有了我的服务器，已经可以做了，从无到有了，三个月的时候，把这些云计算弄进去，你搞了半年，我已经走在你的前面半年了。从这些方面来讲，对我们CIO来讲，一个最重要的是，你怎么无时无刻挖掘这些价值，通过协同马上取得我没有的别人的强项，从而提升企业的价值，我的能力是在于我怎么寻求机会，怎么去利用别人的东西，通过协同来达到我想的创新也好，增加销售也好。如何利用IT来挖掘更大的企业与客户之间的亲密度，怎么让客户离不开我，怎么让他长期利用我的东西，怎么一直不停的用我的药，利用互联网这个平台达到我的目的。即使是这样，还是逃不过低成本，如果只是加工，离不开企业和外面的环境，你做的东西都是为了客户才去做的，在战略上要满足客户的认可，客户的满意度，同时提供了这个ITValue平台。

我真的这么好吗?我真的是通过世界各个国家来看，从总销售额来看，在IT方面的费用，如果只是2%的话，我是有优势的。在这个方面我有一个模型，你怎么在复杂的环境里面提升自身的领导能力，从人与企业的发展、安排，从对客户群和环境的关注点，到创新的能力，怎么利用自己和对外对内的协同，从而提高自己的能力和管理能力。有几点，一是在企业里面，还有一个是离不开企业的规范管理，如何利用高速度的价值给企业提供服务，还有一个是如何培养团队，从而有更高的工作效率，不仅仅是一个人，还是团队协作能力。如何转型，这可以说是一个经营者。还有一个是变革，如果企业能够转型的话，你去做创新，当创新以后，你再提倡创新，不停的提升自己，在这里面离不开自己的企业和企业的领导，在这个董事局里面你是可以诱导他的。如果是一个IT的共识，如果在这个企业里面你能够把IT部门变型的话，企业的目的，我的所作所为是为了他而做的话，我只是关注在企业的竞争能力方面，我及时给予优势的竞争力，客户肯定是满意的。或者说我可以做得更好，你可以慢慢的从技术的角度转移到战略思维方面管理IT部门。

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