Web 2.0应用 CIO不要做吃螃蟹者

具体来说，Zappos会将每一个在Twitter上注册的员工变成企业的一个“化身”，他们就可以通过每一个员工将公司个性化，这相当于把公司的品牌分解成了无数个“个体”，从而与客户建立比较私密的关系。

网商当然还有其他一些很好的用处。每个公司都会发现一种最适合他们的方法。总体来讲，社会媒体最大的特点是“开放”和“透明”，所以不管用的是什么方法，最重要的是真实。

记者 ：在你担任Portero的CIO期间，你是否将社会媒介也带入了Portero ？

Steve Francia：是的。Portero是一个奢侈品电子商务零售商。我们利用社会媒介在公司内部建立了一种创新的文化氛围。我们的大多数员工不仅在Twitter上有一个账户，而且更加重要的是，他们在社会媒介上互相交流，并且与我们的客户交流。同时，我们还发现了另外一种社会媒介的使用方式，就是当我们获得一些稀罕的或者有吸引力的商品或者正在进行一些促销时，就会通知我们的跟随者。

记者 ：利用社会媒介，Portero达到了什么目标？

Steve Francia：Portero是建立在信任和真实的基础上的。在社会媒介上保持活跃可以让我们变得更开放，更加平易近人。我们没有利用一些量化的指标来进行跟踪，但是当人们开始讨论Portero是多么的值得信任和平易近人的时候，我们就成功地达到了目标。
               
记者：在Web2.0领域，除了社会媒介之外，CIO还可以利用什么工具？

Steve Francia：由于营销者的乱用，Web2.0这个词汇现在用的比较泛滥。当然，它一开始就是作为一种营销的噱头，并没有任何真正的定义，所以我们也不能责备他们。为了更加清楚的沟通，在讨论之前，我认为首先应该定义一下Web 2.0。对于我来说，Web2.0指的是互联网发展的一个阶段，它包括网络从消费媒介向产品媒介的转变。因为Web1.0是大不列颠百科全书，而Web2.0就是维基百科；Web1.0是雅虎目录，而Web2.0就是delicious.com。有很多相关的技术伴随着这些转变，包括云、社交、网络服务等等，所以当我谈论Web2.0的时候，所有这些都包括在内。

再来回答你提出的这个问题。我认为，CIO在这个事情上没有多少话语权。因为我们现在使用的很多网站，其实在某种程度上都是在使用Web2.0。

我认为，这是CIO最应该关心的是，越来越多的应用从桌面或者本地服务器上转移到了网络上。这个时候，数据在哪儿以及谁能够接触到这些数据才是关键问题。

Google Application以及Salesforce在这方面是很好的例子。他们提供了足够有用的工具，使得企业能够在相对较低的总体拥有成本下，形成集中的或者分散的生产能力。但是不太好的方面是，这些数据是在Google或者Salesforce的服务器上，如果你是Google或者Salesforce的竞争对手，你会将你的竞争数据放到他们的服务器上吗？即便你不是他们的竞争者，难道你就不需要担心这些吗？

记者：如果企业接受了你所 认为的Web2.0，企业会发生哪些改变？

Steve Francia：变化主要来自于数据的拥有和安全方面。从本质上说，网络应用都是在互联网上，这就意味着曾经存储在企业内部的数据，现在存放在互联网上了，在其他某个人的服务器上。对于大部分企业来说，这是他们需要考虑的最重要的转变，而且对于大多数企业来说，这个都不是那么容易决断。

记者：那么网络应用会给企业带来哪些益处呢？

Steve Franci：网络应用可以带来无与伦比的高水平协作，只需要很低的维护成本。像Salesforce这样的系统能够很快的展现它的能力。一个分散的销售团队可以利用Salesforce来协调和同步他们各自的工作。在有网络应用之前，这样的系统会非常昂贵，有很高的成本。

其他一些比较好的例子还有Basecamp和NetSuite。他们都能够在设计师和客户之间建立很好的协调与沟通。NetSuite拥有一个基于网络的ERP 套件，它不需要传统ERP那样的维护成本，也没有升级的烦恼。过去，一个企业即使进行一个简单的ERP升级，都需要一个花费几个月、数百万美金的项目。

网路应用可以支持分散的员工。以上是我提到的一些利用Web2.0来改造企业的例子。

记者：那你认为在Web2.0和社会媒体领域，关键的技术是什么？

Steve Franci：开源将继续推动网络。在短时间内，LAMP（Linux-Apache-MySQL-PHP，Web开发框架）还将继续风行，即使MySQL将与NoSQL数据库（NoSQL，意即反SQL运动，是一项全新的数据库革命性运动，早期就有人提出，发展至2009年趋势越发高涨。NoSQL的拥护者们提倡运用非关系型的数据存储，相对于目前铺天盖地的关系型数据库运用。编者注）并存，也会有更多的产品提供实时交流。

云计算将继续在互联网上占有很大的地位。Linux、Apache、以及PHP都将继续推动大部分的网络。当新技术不断出现的时候，现存的技术也会不断演进。

记者：你认为，未来web2.0 的趋势是什么？

Steve Franci：我认为会有两方面的趋势，随着互联网的发展，我们会一直观察。第一个是社会化，另外一个是分布式。人们即将看到发布在网上的越来越多的信息不是由专业编辑提供的，而更多的是投稿。Web1.0感觉更加机械，但是Web2.0引入了更多人的因素（社会性因素）。

你会看到越来越多的网站将扮演分布式系统的角色。网络会继续从集中的向分布式的发展，信息会在不同的地点被消费，而不是在创造它的地方。除了出现的平台和开放的API认证，开发和创新将变得越来越分散。在Facebook上，这一切正在发生。

同时，网络将会更加快速，而且更加个人化。不断出现的新技术将以一种十几年前你无法想象的方式提供实时数据。Twitter在所有这些方面做得确实很好，而且它将几个趋势都集中了起来。Twitter是社会化的，因为从本质上来看，它是一个沟通平台。使用者不是消费者，而是生产者，因为所有的内容都是由使用者贡献的。页面具有非常短的生命周期，因为消息实在是太丰富了。Twitter主要是一个分布式的平台，在Twitter上的大多数人都是通过应用，而不是通过网站。

记者：关于Web2.0，请给中国的CIO一些建议。

Steve Franci：不要做吃螃蟹者，否则你很容易成为别人引以为诫的教训。但是也不要动作太慢，否则你将在与对手的竞争中落后。Web2.0应用能改变你的企业，也能毁掉你的企业。在将网络应用整合到你的企业环境中时，企业领导者要有战略性，并且坚持实用性。

记者：你 现在在OpenSky 任职，当我看Opensky 这个网站的时候，我觉得它有很多新意。请你介绍一下。

Steve Franci：OpenSky是一种购物的新方式。我们认为你应该从你了解的并且信任的人那里买东西。他们要关心你，而且你也关心他们。我们将这种关系称为“社交式购物”。

有好长一段时间，在线购物无法在“效率”与“人情味儿”之间达到平衡。因为在现实世界中的购物，过程可能很繁琐，但人与人的交往比较深层，而在线购物很有效率，但是，人与人之间几乎是隔离的。这个过程中，缺乏人与人之间的紧密联系。

在OpenSky，我们不仅仅是要建立一个平台，而且要改变人们购物的方式。我们正在建立供应商和意见领袖之间的关系，这些意见领袖来卖他们使用的并且信任的商品。

OpenSky将让人们聚在一起，它不仅仅改变人们购物的方式，而是要改变他们整个生活。OpenSky项目希望能够将购物变为一种社交体验。OpenSky 意味着爱这个产品、把信任并在使用这个产品的消费者联系了起来。

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