英特尔CIO李克定：IT的职责是服务

CIO观点：IT是一个服务性质的行业，所以我们的目的并不是为了增加企业的盈利，而是为了降低成本。

作为英特尔公司亚洲大区负责全球销售运营的经理，李克定(Liam Kearting)也是新任的英特尔公司中国区CIO。李克定是爱尔兰人，在中国香港办公，管理英特尔中国区。他会说一些简单的中文词语，然后马上笑着说： “你们听不懂。”

1992年，李克定在爱尔兰加入英特尔，这期间他的工作包括客户平台及优化、绿色客户端、SAP业务、供应链管理、远程通信管理、无线/移动安全等。经过多次调动之后，李克定来到香港，担任现在的职务。“我掌管的就是在中国IT的运营，包括IT部门的员工和消费者。”他所说的消费者，其实是他们所服务的英特尔中国区超过6000名员工。

任务繁重

“英特尔IT部门有5666名员工，62个IT站点，遍布全球25个国家。我们为全球63个国家和地区、150个分公司的7.9万名英特尔员工提供IT服务，涉及了超过9万台电脑、接近2万台笔记本和近10万台服务器。”李克定不无自豪地对记者说。

作为一家庞大的IT公司，英特尔在IT部门的任务非常艰巨。去年，IT部门完成了1.9万台客户机和笔记本的更新，每月要完成的数据备份量高达3974 TB，每个月的电子邮件就有1.77亿个，数据中心每天的能耗2.8万千瓦。

中国公司是英特尔全球的缩影。因为除了美国之外，中国是唯一一个拥有英特尔所有部门的国家，包括装备、生产、软件研发和芯片设计，所以，李克定管理下的中国IT部门的目标也必须和全球保持一致。

“我们在运营时主要从四个战略方面入手，首先是对团队和员工的管理，主要关注的是如何创建一个有活力的团队。”李克定说，这是IT运营最基本的部分。第二要考虑如何提供具有竞争优势的IT技术服务。第三是为客户提供能够让英特尔健康发展的企业解决方案。第四是影响力，用IT影响英特尔的产品开发并与其他行业共享最佳的实践。

和一般企业中的IT部门不同，除了维护业务及办公系统，英特尔IT部门还有很多更细致的工作。降低IT运营成本和总体拥有成本、保持信息安全和遵守规章制度、控制业务风险、执行可预测的IT项目，同时满足所需的服务要求，都是公司对IT部门的基本要求。李克定和IT部门进行了许多尝试。

“我们把员工分为4个类别，每一种类别都有非常独特的需求和挑战。这个模型简称为DOME。”李克定说，D代表设计(Design)，支持英特尔的芯片设计； O代表办公(Office)，主要是一些办公的通用问题，例如IT和客户服务等； M是制造(Manufacturing)； E是企业服务(Enterprise)，包括电子商务、ERP和企业资源的规划。

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