云计算时代考验CIO：任务随之而变

后金融危机时期，中国正在日益成为全球化市场的一个重要的组成部分。这对中国企业来说，意味他们有大量的机会能够参与并从全球化当中获益。更多本土企业开始面临全球协作的需求，这需要企业调整自身的架构适应这一改变。很多原本彼此独立或者割裂的团队在全球化的大背景下，需要以更加协同的方式来一起工作，从而提高在世界范围内的竞争力。

作为一家在全国40多个城市设有销售中心，在欧美、中国台湾、香港特别行政区等国家和地区设有办事处的企业，阿里巴巴集团就是这样的一家全球协同的企业。阿里巴巴IT部经理张敬认为：“IT部门需要为公司提供一个可靠、稳定、安全、高可用平台以支撑整个集团的信息服务，实现企业员工之间的紧密协作，为客户提供优质服务。”

阿里巴巴在使用了统一通信平台之后，他们有7000名邮件用户在这个平台上通过协同来服务客户，提升了客户服务质量，提高了服务效率，而且产品推向市场的时间也更短。

云计算等技术，为这种全球化的协作提供了可能。而这种变化只是表象，云计算带来的是更为深层次的变革。在云计算时代，每一个员工从任务型工作者转型为信息工作者，业务和信息技术之间越来越不可分割。他们在全球化、生产效率和灵活性三方面，都在经历着转型的过程。

其中，灵活性是指对企业信息系统的改造。企业中原本有很多孤立的信息系统，这些是不同产品线的应用。这些应用形成一个个的信息孤岛，它们就像一个个独立于彼此的深井一般，用户往往不能充分使用。而在应用云计算之后，无论是公有云还是私有云，强大的信息系统都会加速IT与业务之间的融合。

这种转型改变了企业的运营模式，更改变了软件提供商。与所服务的中国企业一样，微软公司本身也在应对这种转型。在云计算中，用户可以按照自己实际使用的IT服务量来付费，因此微软也从原来的商业模式向这种为用户预付费的新业务模式进行转变。

在微软公司内部，IT部门与业务部门有着非常密切的合作和沟通。IT部门是微软产品的第一也是最优用户。IT部门可以在产品发布之前，试用微软公司自己的产品，以确保这些产品最终面市的时候，能够有效地工作并且能够节约成本。CIO除了在后台提供相关的支持之外，还会参与到业务的流程和业务的战略制订当中。微软公司认为IT部门应该在产品的设计阶段就加以介入然后进行部署，这条被视作黄金法则的做法，可以使业务部门更好地了解一些产品，帮助推进企业的业务的战略。

企业的COO都会非常关心企业生产力提高，经验告诉他们，选择合适的IT部署将会帮助实现这一目标、最大程度地释放出企业员工的潜力。比如应用移动技术可以实现远程办公。在微软中国内部，这种移动办公方式，每年可为公司节约人民币504万元。

在过去，CIO更多的是在后台提供相关的IT支持。然而随着越来越多的IT应用不断地冲击着传统的商业模式，CIO开始从后台支持的角色中走出来，开始他们的第一线生活。微软大中华区首席运营官 Michel Van der Bel认为现今CIO可分为四类：企业内部 CIO，这是指与非IT同事合作，关注于战略、商业流程执行和创新、新产品开发和合规性；客户CIO，这是指与外部客户、合作伙伴合作开展销售并提供IT功能的产品和服务；服务CIO，这是指在公司范围内提供IT服务，管理IT设备和供应商；企业流程CIO，这是指管理企业商业流程，如开发采购、设施、 运营和分享非IT任务服务。

刚刚上任一年的Michel认为CIO在企业运营中已发生变化

“现在，IT对于商业运营的巨大影响力使得CIO们在自身的业务职责中可以走得更远，他们需要把更多的注意力放到和企业流程、业务流程等有关的内容上。”Michel Van der Bel表示。

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