[原创]企业信息化谁占主导，信息部or业务部

这个命题似乎在今天看来已经是很明显，但前几年确实让人引起争论。信息化嘛，总归要靠技术部门来做，信息部应占主导。但往往在最近几年看来，目前这种情况已经发生了变化，信息化的主导者，最终应该还是业务部门。从自己经历过的大大小小几十个客户的情况来看，现金乃至将来很长一段时间，业务部门仍然是信息化的主导部门。为什么这么说，今天咱们就在此闲话一把。

一、信息化的目的

首先要搞清楚信息化的目的是什么？目的不言而愈，什么提升管理水平，核心竞争力什么的，其实质都是为业务服务，提升企业的业务能力。

随着社会节奏的加快，客户服务意识的提高，无论政府、银行，更别论是企业，终究都要提升服务，提高自己的业务能力。而借助信息化平台，确实可以达到该目的，否则现在企业争先恐后地实施信息化是为什么？而企业里谁更懂业务？能更好地提高服务水平，无异是业务部门。因此从信息化目的来看，是业务部门主导信息化。

二、信息化的内容

信息化分为以下几层：最底层：硬件网络平台层。再上一层：软件平台层。再上一层：业务层面。最上面一层，应该是分析层。当然这些是粗略的分层。如果还要再细分也可以的。按照道理来说，硬件平台层和软件平台层，应该是信息部（技术部门）更权威。而业务层理所当然是地是业务部门更权威。而前者看起来又是基础层，因此在前几年的信息化选型过程中，更多的是技术部门在主导企业信息化选型。底层、基础决定上层（应用），这样理解似乎也很符合逻辑。因此在我前几年的职业生涯中，没有少跟人辩论b/s和c/s。平台、数据库、跨操作系统等诸如此类的问题。相信很多业界朋友也跟我有一样的体会。但从我这几年经历的很多客户来看，由信息化部门主导选型的系统失败的多于由业务部门选型。其原因，应该是由于很多企业的信息部门更多的倾向于学习技术层面，而不是更多的倾向于学习业务层面，所以在信息化选型中，与业务部门的沟通等存在脱节，所以造成更多的失败。

失败案例一：买了一个不能用的平台。选型时，信息技术部门完全被软件厂商所吹嘘的技术平台所迷惑，能自定义开发，非常方便。数据测试也没有认真去做，软件买回来后，内部基本的MRP流程都跑不通，草草上了个财务+供应链了事，更别提自定义开发单据报表的事了。

失败案例二：太多的二次开发导致系统无法进行升级。信息技术部门功力深厚，“颇懂开发”，在上线系统的过程中，更多的忽略了流程的梳理，和总体全局的把握，和软件厂商之间太过计较二次开发。虽然厂商做了很多让步，做了很多二次开发，但导致系统最后升级无望，主要业务流程没有把控住，业务部门仍然不满意，不买账。

失败案例三：豪华的舶来品。某连锁门店厂商，在看中了国外软件的强大功能和平台的基础上，毅然引进这套豪华系统。引用进来后，国际顶级系统确实是好，功能很强大，但软件操作习惯实在不适合中国的操作用户。最后在感叹买早了几年声中，由业务部门进行主导选型更换。

失败案例四：前几年，在国家大力推动信息化的滚滚热潮中，不乏这样的客户，一次花上个百万，把ERP、OA、CRM、HR一应俱全全部都买下，再逐步实施。真是难为这些“技术专家”，还不知道这写东西买来怎么用，企业能不能用的，就全部吃进，就为了一个所谓的“全面的信息化平台”。

三、信息化的过程

信息化的过程，就是在实施和使用的过程中，其实也是主要是让业务部门掌握软件的操作，并对软件的操作和业务流程的结合的一个过程。根据我们前面谈到的信息化的目的，因此，这个就是以业务人员的学习和掌握为主导的。那当然也是要以业务人员为主导。

以我亲自实施过的一个案例来说，当时我的实施方案总是被信息部门挡在门外，我和业务部门都无法说服这位信息部的仁兄确定方案。眼看项目就要黄了，没法向公司和客户高层交差。我们毅然撇下信息部，单独和业务部门开始了系统建设和测试上线等的一系列过程。最终系统成功上线，客户也非常满意，最终实施方案签字和验收报告签字都是通过业务部门。

还有一个案例，就是一个中小型集团信息化客户实施的时候，信息部门提出新系统的基础想要保留使用以前系统的基础数据。这样避免业务部门的整理和录入工作量。甚至是保留原有老系统，做开发接口实现新老系统衔接即可。站在他的角度，好像是在做好事，但我们和业务部门讨论后其实发现，早期的很多基础数据无论从编码还是名称都存在硬伤，仍然新系统仍然留用，弊大于利。因此，在和业务部门充分沟通的基础上，我们坚决抛掉老系统，完全按照系统进行实施。最后，取得大家都满意的效果。

四、结后语

1、并非所有企业的信息部门都不合适主导企业信息化，这主要要看信息部门的领导人熟悉不熟悉企业业务，更重要的是对企业的业务能够认真学习和钻研，做企业业务的专家。

2、本文讨论了一个倾向和规律。这也要针对每个企业的实际情况而言，每个企业信息化进度也不一样，因此也不能千篇一律。