站在客户身边的IT综合服务商

——华胜天成CTO杨淮专访

虽然此次采访的主题是数据中心服务，但和华胜天成首席技术官杨淮先生的交流却是从虚拟化的ROI（投资回报率）展开的。提高IT投资的ROI是虚拟化技术优势所在，但在具体的应用中如何评估却往往让用户无从下手，中国虚拟化技术网络大会期间对数千用户的调查也集中反映了这一现象。

“计算投资回报率不能局限于虚拟化技术本身，而是要放在一个时间段，从整个应用场景来看，包括运维的角度，备份的角度……Google的数据中心在全面应用服务器虚拟化技术后将服务器的保有量降低到原来的七分之一，这样的ROI就很好算了。”在华胜天成实施的数据中心（IDC）案例中不乏虚拟化项目，他给记者做出的解答切中要害。

IT综合服务商视野中的IDC业务

虚拟化固然有许多话题可挖，但若放在整个数据中心的应用场景来看，却也只是一枝一节。随着IT系统与业务结合得日趋紧密，数据中心在企业架构中的重要性越来越突出，同时随着数据相关业务的不断发展以及新业务的不断推出，以电信运营商和大型企业为代表的机房在空间、布局上已渐渐无法满足要求。

每个数据中心都会有众多的应用系统，通常情况下，每上线一个应用系统，就要根据应用对数据中心进行扩容，采购专用的硬件，分配独立的带宽。假以时日，不仅看似规整的机房实际是由一组组彼此隔离的服务器、存储和网络组成，而且应用系统在业务层面也形成相互牵绊的信息孤岛。在这种情况下，设备资源共享、整体规划更是无从谈起。

杨淮认为，需求的变化给数据中心的建设和运维提出了新的要求：要让IT资源实现统一规划，然后根据业务的需求来进行动态分配。企业有一个新应用要上线，不管应用软件对计算、存储能力，软件平台，通信网络有怎样的要求，如果都能由数据中心的操作人员根据现有资源进行分配并且做好应用部署。那么数据中心对于服务请求的相应就能做到“随需应变”。

“IT综合服务是华胜天成的发展方向，基础架构服务是其中很重要的部分，而最能体现IT基础架构的服务就是对数据中心的服务。”杨淮说。围绕这一发展方向，设备采购与系统集成好比华胜天成的“敲门砖”，目的是在提供系统集成的同时为客户提供更为全面的软硬件集成服务。而终极目标是伴随客户成长提供包括软件开发、系统维护以及IT咨询、外包、业务规划的“一站式”IT服务。

据悉，凭借多厂商跨平台技术整合服务能力，完整的端到端的解决方案能力和专业高效的技术服务团队，华胜天成先后为北京移动、湖北联通、上海贝尔、民生银行、中国银联等行业大客户成功实施了数据中心建设、运维、搬迁服务，赢得了客户的一致好评。来自赛迪顾问的预测则显示，随着多网融合业务的应用发展，以基础资源性服务为对象的IDC业务将面临升级，2011年市场规模将超过130亿元。专业化应用、品牌化发展和差异化服务被认为是IDC业务未来发展的方向。

建好数据中心需要把握三项前提条件

市场空间并非等同于机会，复杂、差异化的需求也给服务商提出了更高的要求。以数据中心搬迁服务为例，服务商需要在规定的时间内完成搬迁，以减少企业业务停滞的时间；在搬迁过程中，需要保证关键应用不会宕机；此外，完整的搬迁方案还需要包括数据备份及恢复方案、风险应急方案、设备运输方案等，以应付可能的突发故障。甚至于在搬迁过程中，服务商还需要结合业务经验和专业积累，对客户现有数据中心提出升级方案。

在接受记者专访时，杨淮从数据中心建设的要领中归结出三项服务商必须做到的前提条件。

首先，服务商要站在客户的角度去理解客户的目标和行业所处的环境。企业的数据中心建设与它的应用特征、业务需求复杂度直接相关。因此，服务商必须要理解客户建设这个数据中心的目的是为企业自身提供服务？还是为他人提供服务？如何提高数据中心处理业务的效率……？“全网运营以后，电信运营商的危机感很重。特别是对移动通信运营商来说，以往更多是面向移动终端用户提供服务，而对于企业客户的服务欠缺经验。怎么样去服务企业客户？比如主机托管、SaaS服务、PaaS服务等等”，杨淮结合近期所作的某省移动项目进行讲解。“服务商只有真正理解客户用数据中心来干什么，才可能从思想上与用户一致，帮客户解决问题”，杨淮说。

第二点，数据中心项目不脱专业IT技术解决方案的本质，要丈量好IT基础架构的价值，将数据中心投资与服务量化。数据中心本身是一类技术性的基础投资，它的价值通过部署在其之上的应用来体现。因此如何服务于应用是甲乙双方都需要重视的关键。杨淮认为，服务商在规划与设计数据中心之初就需要与企业CIO讨论如何量化价值。“比如投资这么大来建数据中心值不值？投资回报在哪里？也包括部署虚拟化应用值不值？基础架构的定量化问题解决了，客户把数据中心对外做服务的时候也就有核算的基础。”

第三点，服务商要懂得如何建设一个数据中心，包括完整的方法和丰富的实践经验。“包括它的规划、架构、设计、部署、集成、整合、优化、评估、运维等等。服务商要有能力服务于数据中心的全生命周期，才能帮客户做好数据中心服务，并把一些先进的理念向客户进行推介。”仍以数据中心搬迁为例，杨淮介绍了华胜天成的解决方案——利用当前主流存储厂家提供的智能化、虚拟存储技术，将用户现有的、分布在不同存储平台之上的业务数据全部迁移到新的存储平台。在数据迁移和整合过程中不影响客户业务的正常运营下，实现集中数据、统一管理。同时，基于业务连续性（BCM）理念，为客户提供机房搬迁、数据备份、数据迁移、数据优化等一揽子的服务。

四步让数据中心成为服务中心

身为乙方，杨淮却更习惯站在客户的角度来考虑数据中心的价值如何通过服务得到体现。据介绍，华胜天成在自身实践的基础上，与业界领导厂商广泛合作，已形成了一套切合中国企业现状的数据中心服务方法论。面对让数据中心成为服务中心的目标，杨淮总结了四个步骤：

第一步是实现IT资源的定量。通过与IBM合作，华胜天成借鉴动态基础架构（Dynamic Infrastructure）的方法，帮助企业建立以服务为核心的业务流程，从而将IT资产转换为价值可以量化的服务。

第二步是提供服务的评估和保障。“数据中心是为业务服务的，只有将业务需求合理转化为IT需求，数据中心的运营才能取得良好的投资回报，”杨淮认为，大多数企业的数据中心已经建立了一段时间，通过对积累下来的实践数据进行分析，服务商可以帮助企业将业务需求转化为IT需求。

第三步是建立资源管理方法。华胜天成将数据中心的架构分看作四个层面：物理资源、逻辑资源、管理平台和应用层。通过管理平台对物理资源、虚拟化的逻辑资源以及应用进行统一管理，方可化被动为主动，为业务需求提供主动预防性的服务。

有了前三步做铺垫，给服务“定价”的第四步工作也就有了衡量的依据。

手记：站在客户身边的服务商

数据中心建设项目中通常会包括机房设计、建造，设备供应、维保，应用开发、项目监理等不同的角色。通过“全新企业级数据中心大家谈”和“中国虚拟化技术网络大会”活动，笔者也了解到不同的厂商在数据中心产业链中往往采取尽其所长的定位策略。那么华胜天成所说的“综合服务”是否意味着面面俱到呢？

“华胜天成过去是做围绕设备的服务。从设备开始的服务过程能够发现客户在IT基础架构上存在的问题，于是我们的服务也从设备层走向了数据中心。机房本身的规划，例如通风，电源，冷却系统的设计建造并不在我们的服务范围，华胜天成所做的是IT基础架构的设计，IT资源的管理以及数据层和通讯的管理。”在杨淮看来，综合服务商与技术解决方案供应商亦是相辅而行。以虚拟化为例，虚拟化厂商所做的工作在于底层，虚拟资源与应用之间的对接则依赖服务商设计的解决方案来驱动——有鉴于此，华胜天成与威睿（VMware）、思杰（Citrix）等都结成了紧密合作。

“作为站在客户身边的服务商，我们要了解客户的成熟度，帮助他们做很多事情”，杨淮说。