信息化管理怪状 无数厂商“媚”弯腰

在市场主导的世界，时尚是“暴君”，需求就是“皇后”。优秀的“臣民们”最懂得如何取悦市场，对客户绝不会搞“良药苦口”一类的真情感动，只会推波助澜、让他们在“自恋”、“沉湎”与“纵欲”的道路上幸福地“气绝而终”。这就是市场上的“双方愉交”（愉快地交易）的基本原理。

如今，信息化领域的行情也同样验证了这一理论的适用性。“媚俗”就是在文明的环境下，向市场力量低下我们高尚的头颅，因为我们（厂商）需要客户口袋里的金钱，客户需要满足欲望（需求），虽然两情相悦，但却是“买方”主导市场，所以，厂商们对市场采取“臣服”的态度，以换取“千金一笑”。可以说现代市场营销的真谛就是“媚俗”的艺术。

中国市场如此多娇，引无数厂商“媚”弯腰。市场细分也可以从“媚”法上细分，同时满足客户的“精神”需求更是“计高一筹”。信息化，高级得是一个不能再前沿的领域了，但遭遇“时尚市场”仍要走上媚俗之路，不同之处是给媚俗一个体面而科学的理由：管理个性化。

管理上果真有那么多可爱的“个性化”吗？由此引发了本文的如下思考：

• “个性化”是科学管理问题还是市场需求问题？

　　信息化本应是个严肃的科学管理问题，可常常被误解为一个市场需求问题。这是个最基本的底层问题，由此决定其它问题的走向：科学管理问题，就是个“是与非”的问题，而市场需求问题，却是个“主与客”的服从问题了。一旦把信息化庸俗化为感性的市场需求问题，就丧失了信息化的目标，导致方向性和战略性错误。企业与信息化技术厂商之间，不应该统一在一张商业合同上，应该是统一到“先进的生产力”方向上来。

• 企业向产品、服务要个性，还是向管理、系统要个性？

在一度推崇“一致性”、“共性”的市场环境里，个性一旦被释放出来，就矫枉过正了。企业管理也是一样，我们常听到这样似乎再合理不过的呼声：我们需要个性化东西。企业的个性体现在什么地方？什么样的“与众不同”才是有价值的？我们面对的却常常没有理性的思辨，只有主观的口号。产品的质量更好，样式更时尚、功能更多更强，服务的方式更人性化是不是“个性”？如果在这些方面无所作为，转而以管理、甚至以IT系统的中的“例外”为“个性”，自立标准，自我满足，难到不是一种“本末倒置”的行为吗？

• 是向标准、趋势靠拢还是坚守个性、以落后为特色？

中国有句古语：“见贤思齐”，说明我们的祖先胸襟博大，明智，择善而从，与时俱进，自强不息。实际上，我们现代人在此方面做得却越来越差，当我们已经发现了趋势性的东西在我们前面，或是别人已经捷足先登，我们是及时赶上，还是自欺欺人，回避现实，以个性自慰，拿“落后”当“特色”呢？可惜的是我们常常选择了后者。须知“见贤生恨，生妒”是违背我们所推崇的“实事求是”原则的。

说到管理，我们只知道：科学的东西一定是个共性的东西，如同“六大基础科学”的公式、定理一样，是不分国界的，也不分以什么语言表达。其特色在于：证明和发现“规律”的人是用计算机，还是以手工完成的。管理也是人的活动，其中的一些规律和原理也已经被千百万次地证明，因而就是标准了，我们服从了标准，就是服从了真理，但不等于我们就“忘祖了”，也不等于被“西方”征服了。战后被尊为“质量保证体系”标准的ISO9000，全球接受，不仅因为中国出口产品需求认证，国内企业也“以此作则”改善产品质量管理。这就是共性，管理的原则就是共性的，没有共性，没有管理方法的规范、模式的抽象，就不会有信息化系统。如果坚持以个性化为中心的应用，最好选择就是不用系统，从逻辑上说，信息化就是一种“趋同”的力量，是“个性化”的“天敌”。个性化应该体现在企业的管理“内容”中，如同WORD程序，没听说哪个人只有借助一套“个性化”的文字处理系统才能写出个性化的文章来。IT正在形成“第四种”一统天下的力量，我们没退路，因为我们能“发电了”，就不能回到“钻木取火”的时代了。

信息化是企业改造自己的机会

从对信息化的态度看，“叶公好龙”式的企业喜欢听“管理个性化”一类“甜言蜜语”；而“真修”信息化的企业，会对厂商说“NO，我们不想当原型来开发，我们需要向软件学习和规范管理，做出与众不同的产品！”

管理个性化，是管理水平和产品或服务质量方面一个正向的“微分”，是领先的一个“小步”，而不是“落后的特色”，把管理者的个性强加于企业管理中来，挂上管理的标签。另一个值得注意的倾向是，在过去漫长的历史中，我们早已养成了以“趋势和潮流”为敌的情结，一直拒绝自我改造，同时准备了堂而皇之的种种“正义”的理由来逃避自嘲和自我批评，所以，企业更应借“信息化”之机，重新审视自己的管理理念和方法及流程，尽量、尽早回到“正途”上来。如果我们有创新能力，其“个性化”应体现在我们有能力把IPV4发展为IPV6，或者把6西格玛升级为7西格玛等等这些先进的方面。

来源：CIOAge

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