“美景”只可远观？BSM何时落入凡间

工业化和电子信息化的快速发展提高了各行业的运作效率，改变了人们的工作及生活习惯。从简单的人工模式向智能化、系统化和流程化发展，企业的业务系统管理逐渐彰显其举重轻重的作用。例如在金融行业，银行的网上银行、电话银行、ATM、支付管理信息系统等业务系统都需要由IT系统提供支撑。又比如在电力行业，电力公司的能量管理系统、自动发电控制、地区网供用电管理系统等不同等级的业务系统都运行的网络和IT系统之上，这些业务能否正常运行直接关系到企业的生产运营能否保障，关系到企业的生存命运。现实的情况是，业务系统的管理象天上的星星，看得见摸不着。企业在众多方法论指导下如何去克服每一个困难，如何才能做到IT管理与业务更有效的融合，何时摘得这棵星星？

业务服务管理“美景”倾倒众企业

企业之所以会注重IT运维管理，就因为IT系统对企业有着重要的作用，日常工作、业务运转、人员管理等诸多工作都依赖于IT系统，而企业IT部门因此面临着巨大的压力，经过了IT基础设施管理、IT服务管理的演进，用户最关注的已经提升到业务服务管理的层面，如前方所提到的电力企业对于业务系统的管理，即是通过IT部门与业务部门的充分交互，来构建基于业务系统的智能IT综合管理平台，通过将业务系统架构透明化，实现对业务系统的可控、可管、可优化，将IT对于企业的价值发挥到最大化，从而提高IT管理效率，为企业获得更多的直接收益提供有力保障。

因此我国用户看到了BSM的美好境界，也认同基于业务的IT管理能够为其带来价值，提高企业的核心竞争力。于是当信息化程度发挥到一定程度后，就有电信、金融等高科技行业对于业务服务管理的尝鲜，虽然初期效果并不理想，但经过逐步的摸索，并结合自身的IT架构调整优化，已经充分能够发挥其IT系统对于业务系统的支撑作用，保障业务高效运行，打造了业务服务管理的“盛景”。因此其他一些行业用户，开始追逐这一IT管理的法宝，在这过程中由于急功近利，理解不深，出现了很多挫折和困惑，对于行业的持续建设带来了一定的影响，因此分清需求，才是现如今天中国企业最迫切面对的IT运维管理课题。

BSM落入凡间　还需要走出误区

总体说来，中国用户对于BSM的认识不完善主要有两种，一是过分迷信BSM理念，忽视了自身的IT运维需求，陷入了“为了BSM而BSM”的误区，这样的用户就是属于“激进派”；另外一种就是认为目前的IT规模和业务应用水平还未达到BSM的高度，现在谈BSM尚早，当然这也就是众所周知的“保守派”。之所以会产生以上两种观念的用户，实际上是根其IT运维具体情况密不可分的，如果在实施的过程中产生了种种困扰而无法解决，自然会认为BSM只能一种美好的目标，用户还需要继续等待。

而在具体的BSM实施过程中，企业总会陷入种种误区，概括起来，主要有三种情况：一是用户认为实施BSM解决方案是可以通过一个产品的安装部署来迅速完成的。事实上这种观点是不全面的，因为每个企业都有各自不同的业务系统，要开展BSM的实施管理好这些业务系统就要进行前期的业务模型构建，梳理好与业务相关的各IT要素之间的关系，从而要对IT相关要素进行关联性管控，以得出业务的使用人数、每个人的业务流量、分布在内网的位置、这个系统的平均故障响应时间、平均无故障运行时间等参数情况，只有通过了解、运用这些参数，才能真正管理好业务系统的运转，这是一个不可逾越过程。

二是企业对于业务服务管理的急功近利，虽然业务系统对于企业很重要，但如果企业一下想管理所有业务系统，这样造成的后果就是连最核心的业务系统也没有分析清楚，不能有效将业务流转过程透明化，再加上企业的基础设施管理不扎实，当然就不能管理好核心业务，更别谈其他的一些简单业务系统的管理。所以，企业应该意识到业务系统的管理是一个持续完善的过程，只有管理好了核心业务系统，使业务服务管理发挥了最大的效率，才能逐步管理其他相应的业务系统，从一到二，到四，再到全部，这样一个过程，而不是同时管理所有的业务系统，管理人员无从一一顾及，也不能深入细致地管控好。

三是企业在实施BSM时，认为这只是IT部门的工作，而不同业务部门进行沟通，要管理好业务系统就必须了解涉及到业务的所有元素，每一个过程是如何实现、如何完成的，如果没有这些信息作为依据，IT部门要管控好业务系统，是不现实的。如果遇到业务系统突然中断，可能会出现很多IT设备告警，那究竟其根原因在什么地方，还是无从得知，因为对业务系统构成要素的不明确，当然无法做到迅速定位故障。

认清需求　为企业真正所用

从以上三方面可以看出，要实现BSM的核心观念，就是必须同业务部门有交互，北塔软件强调业务模型透明化，让业务部门同IT部门有共同语言，大家能够统一视角。这样短期内搭建一、两个核心业务模型，管理的效果立即呈现，看到这样的成绩，领导自然会大力支持。这样才可能逐步把所有业务系统梳理清楚， IT部门的地位才将有显著提升，从而最终去实现BSM的理想目标。

这对于IT运维厂商同样有着深刻的寓意，认清用户需求，不被硬性的理念所蒙蔽，灵活运用BSM理念。一切从用户的实际需求出发，打造现阶段最适用用户的BSM产品，这样才能促进整个IT运维管理市场的繁荣发展，也是负责任的厂商应该去做到的事情。

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